Menadžment se posmatra kao proces jer rad na postizanju ciljeva uz pomoć drugih nije jednokratna akcija, već niz tekućih međusobno povezanih akcija. Ove aktivnosti, svaka je proces za sebe, ključne su za uspjeh organizacije. Zovu se funkcije upravljanja. Svaka funkcija upravljanja je također proces, jer se također sastoji od niza međusobno povezanih radnji. Proces upravljanja je zbir svih funkcija.
Njihov sastav je prvi formulisao A. Fayol, koji je identifikovao pet početnih funkcija upravljanja: planiranje, organizovanje, raspolaganje, koordinacija i kontrola. Drugi autori su razvili druge liste funkcija: planiranje, organizacija, upravljanje, motivacija, vođenje, kontrola, komunikacija, istraživanje, evaluacija, odabir osoblja. U kasnijim razvojima, sastav rukovodećih funkcija je proširen, uključujući i kroz detaljiziranje određenih vrsta upravljačkih poslova. Ali vrlo često govore o samo četiri funkcije upravljanja - planiranju, organizaciji, motivaciji i kontroli. Ove četiri primarne funkcije upravljanja objedinjene su povezujućim procesima komunikacije i donošenja odluka.
Bez ispoljavanja upravljačkih funkcija nemoguće je normalno funkcionisanje organizacije ili preduzeća, stoga treba posvetiti dovoljno pažnje proučavanju i analizi funkcija upravljanja.
Suština i sadržaj funkcija upravljanja
Menadžmentske funkcije su specifična vrsta upravljačke aktivnosti, koja se sprovodi posebnim tehnikama i metodama, kao i odgovarajućom organizacijom rada.
Dakle, da bi se izvršio ovaj ili onaj posao, potrebno je unaprijed odrediti šta na kraju treba dobiti, kako organizirati rad, motivirati i pratiti njegovu realizaciju. Ovo su funkcije upravljanja. Funkcije imaju poseban karakter, sadržaj i mogu se obavljati nezavisno, biti nepovezane jedna s drugom ili neraskidivo povezane. To jest, u sistemu upravljanja, sve funkcije upravljanja su kombinovane u jedan holistički proces.
Fig.1 Kontrolne funkcije
Proces upravljanja sastoji se od četiri međusobno povezane funkcije (slika 1).
Planiranje je centralna funkcija. Planiranje podrazumeva postavljanje ciljeva, zadataka sistema menadžmenta i organizacije u celini određivanjem metoda i sredstava za njihovo postizanje. U tržišnim uslovima, planiranje postaje kontinuiran, ciklički ponavljajući proces razvoja efikasnih načina i metoda za razvoj i funkcionisanje organizacije. Ova funkcija prožima sve vrste upravljačkih aktivnosti i faze procesa strukturnih jedinica bilo koje organizacije.
Funkcija planiranja uključuje odlučivanje o tome koji bi ciljevi organizacije trebali biti i šta bi menadžeri trebali učiniti da bi postigli te ciljeve. Funkcija planiranja odgovara na tri pitanja:
· Gdje se trenutno nalazi organizacija?
Ovo uključuje snage i slabosti organizacije, npr. finansije, marketing, proizvodnja, ljudski resursi. Sve se to radi sa ciljem da se utvrdi šta organizacija može postići.
· Gde ona želi da ide?
Neophodno je proceniti mogućnosti i pretnje u okruženju organizacije, kao što su konkurencija, kupci, zakoni, politički faktori, ekonomski uslovi, zalihe, tehnologija, menadžment određuje koje ciljeve organizacija treba da ima i šta može sprečiti organizaciju da ostvari ove ciljeve. .
· Kako će organizacija to uraditi?
Lideri moraju odlučiti kako i šta članovi organizacije trebaju učiniti da bi postigli ciljeve organizacije.
Planiranje se mora vršiti kontinuirano, zbog promjena u okruženju i grešaka. Stoga, planove treba revidirati kako bi se osiguralo da su u skladu sa stvarnošću.
Organizacija
Organizirati znači stvoriti određenu strukturu, kao i osigurati sve što je potrebno za njen normalan rad. Svrha organizacione strukture je da osigura postizanje ciljeva organizacije. Važan aspekt funkcije organizacije je da se odredi ko tačno treba da obavlja svaki konkretan zadatak iz velikog broja takvih zadataka koji postoje u organizaciji, uključujući i poslove upravljanja.
Određivanje i distribucija ciljeva, uzimajući u obzir prirodu odnosa između menadžmenta i proizvodnih jedinica radi stvaranja uslova za postizanje ciljne funkcije organizacije.
1. Strukturna organizacija (uključuje strukturu vlasti i komunikacijsku strukturu) tj. podjela organizacije horizontalno na široke blokove;
2. Organizacija proizvodnog procesa (obuhvata organizaciju rada osoblja na različitim pozicijama, rad u vremenu, rad u prostoru).
Organizacija strukture se zasniva na planovima, shodno tome, a na planovima se vrše izmjene koje će zahtijevati promjene u strukturi. Sve organizacije koje uspješno funkcionišu redovno procjenjuju svoju organizacionu strukturu i mijenjaju je prema zahtjevima vanjskih uvjeta.
Motivacija.
Podsticanje zaposlenog da aktivno radi na postizanju ciljeva organizacije koristeći sistem podsticaja. U bilo kojoj oblasti djelatnosti uspjeh zavisi od individualnih sposobnosti radnika i stepena njihove obučenosti. Ovo ostavlja određeni pečat na proces upravljanja u smislu njegove složenosti. Ova funkcija se zasniva na zadovoljavanju složene strukture ljudskih potreba u skladu sa zakonom o rastućim potrebama. Lider, da bi se efikasno kretao ka cilju, mora koordinirati rad i prisiljavati ljude da ga izvrše.
Funkcija motivacije je da obezbijedi da članovi organizacije obavljaju posao u skladu sa odgovornostima koje su im delegirane iu skladu sa planom.
1. Utvrđivanje potreba zaposlenih;
2. Pružanje mogućnosti zaposleniku da zadovolji ove potrebe
dobar posao.
Važna uloga u efikasnosti organizacije pripada umetnosti menadžmenta. Neophodno je istaći društvene motivacije osoblja koje su značajna rezerva za povećanje efikasnosti organizacije:
· Stvaranje klime međusobnog povjerenja, poštovanja i podrške;
· Povećanje demokratskog vodstva;
· Učešće u upravljanju i donošenju odluka;
· Obavljanje poslova u skladu sa interesovanjima,
· Sklonosti i stručna obuka;
· Pravovremeni rast radnih mjesta i kvalifikacija;
· Učešće u uspehu, u dobiti;
· Pružanje mogućnosti za obuku;
· Stvaranje kreativne atmosfere koja pruža mogućnost samoizražavanja u radu itd.
U procesu motivacije pretpostavlja se korištenje određenog niza međuzavisnih kategorija: potrebe ljudi - interesi ljudi - motivi aktivnosti - cilj - akcije ljudi. Motivi mogu uključivati potrebu za razvojem karijere ili zanimanje za zanimljive komunikacije. Odnosno, motivi koji motivišu osobu na kreativan, aktivan, produktivan rad su višestruki, kao i sama osoba i društveni odnosi koji na nju utiču.
Provodeći motivacione akcije, menadžer utiče na drugu osobu kroz njene ciljeve, životne pozicije, planove i očekivanja, stvarajući efektivnu motivaciju za proizvodne aktivnosti zaposlenog. Na primjer, motivacija stručnjaka usmjerena je na profesionalni rast. Da bi se zadovoljile veće potrebe, prvo se moraju zadovoljiti primarne potrebe, a neophodna je visoka proizvodnja i kultura upravljanja.
Kontrola
Ovo je kvantitativna i kvalitativna procjena i računovodstvo učinka organizacije. Kao i proces osiguravanja da organizacija ostvaruje svoje ciljeve. Zato je na slici 1. strelice koje dolaze iz kontrole idu na planiranje. Menadžeri počinju da vrše kontrolnu funkciju od samog trenutka kada su formulisali ciljeve i kreirali organizaciju. Kontrola je vrlo važna za uspješno funkcioniranje organizacije. U njemu postoje dva glavna pravca:
1. Praćenje realizacije planiranih poslova;
2. Preduzimanje mjera za ispravljanje svih bitnih odstupanja od plana ili samog plana.
Kontrola daje povratnu informaciju i omogućava da se proces ciklične kontrole kontinuirano ponavlja na novoj osnovi. Neraskidivo je povezan sa drugim funkcijama upravljanja i, s jedne strane, zavisi od njih, as druge strane, predodređuje njihov sadržaj. Stoga je prilikom organizovanja kontrole u preduzeću potrebno uzeti u obzir faktore koji određuju efektivnost ove funkcije upravljanja. Među njima izdvajamo glavne:
· Organizacijski - objekti kontrole (šta treba kontrolisati, ko kontroliše);
· Skala kontrole - broj i tačnost kontrolisanih parametara;
· Kontrolne informacije – obim, učestalost, tačnost i pravovremenost informacija za kontrolu;
· Kontrola troškova.
Fig.2 Faze procesa kontrole
U postupku kontrole prema slici 2, prva faza je uspostavljanje standarda. Menadžment zahtijeva standarde u obliku indikatora učinka, koji se utvrđuju tokom planiranja.
U drugoj fazi utvrđuje se skala dozvoljenih odstupanja. Samo značajna odstupanja od specificiranih standarda trebaju pokrenuti sistem upravljanja, inače će postati neekonomičan i nestabilan.
Sljedeća faza je mjerenje rezultata. Upoređujući izmjerene rezultate sa datim standardima, moguće je odrediti koje radnje treba poduzeti.
Završna faza je evaluacija rezultata. Menadžment mora odlučiti da li je primljena važna informacija. Važna informacija je ona koja adekvatno opisuje fenomen koji se proučava i bitna je za donošenje odluka.
Svrha ove procjene je odlučiti da li treba djelovati i, ako da, kako.
Razlikuju se sljedeće vrste kontrole:
1. Prethodna kontrola - Obavlja se prije samog početka rada. Glavno sredstvo za provođenje prethodne kontrole je implementacija određenih planova, procedura i linija ponašanja.
Prije svega, to se odnosi na radne (ljudske), materijalne i finansijske resurse.
2. Kontrola struje. Izvodi se direktno tokom rada.
Najčešće su njen predmet zaposleni, a sam je prerogativ njihovog neposrednog nadređenog. Omogućava vam da eliminišete odstupanja od planiranih planova i uputstava. Zasniva se na mjerenju stvarnih rezultata postignutih nakon obavljanja poslova usmjerenih na postizanje željenih ciljeva. Da bi izvršio stalnu kontrolu, kontrolnom aparatu je potrebna povratna informacija. Svi sistemi povratnih informacija imaju ciljeve, koriste eksterne resurse za internu upotrebu i prate odstupanja kako bi postigli te ciljeve.
3. Završna kontrola. Njegova svrha je da pomogne u sprečavanju budućih grešaka.
Također, funkcija završne kontrole je promoviranje motivacije. On pruža menadžmentu neophodne informacije za planiranje sličnih procesa u budućnosti i razvoj sistema podsticaja koji imaju za cilj povećanje posvećenosti poboljšanju očekivanih rezultata.
Kontrola, jednostavno rečeno, je proces kojim se osigurava da su ciljevi organizacije postignuti i utvrđuje da li su njene odluke ispravne ili ih je potrebno prilagoditi. Neophodno je otkriti i riješiti probleme koji se pojavljuju prije nego što postanu preozbiljni, a mogu se koristiti i za stimulaciju uspješnog rada.
Menadžment je proces vođenja jedne osobe ili grupe ljudi (menadžera) nad pojedinim zaposlenim, radnom grupom, radnim timovima, u cilju postizanja ciljeva organizacije kroz racionalno korištenje raspoloživih resursa i preuzimanje odgovornosti za obavljanje svojih aktivnosti. .
Funkcija upravljanja je specifičnost poslova koje obavljaju subjekti i objekti upravljanja. Sve funkcije koje se obavljaju u organizaciji mogu se podijeliti na:
- kontrolne funkcije koje se obavljaju u kontrolnom aparatu ili direktno;
- obavljaju u proizvodnom sistemu ili proizvodnim funkcijama.
Funkcija upravljanja zauzima jednu od ključnih pozicija u procesu upravljanja i može se shematski prikazati na sljedeći način:
Funkcije upravljanja imaju svrsishodan uticaj na odnose u procesu upravljanja. Treba izvršiti razvoj upravljačke strukture, primjenu metoda i alata upravljanja, određivanje sredstava komunikacije i širenje kanala informacija, proces donošenja odluka, izbor tehnika upravljanja, odabir i raspoređivanje kadrova. vodeći računa o sastavu i sadržaju funkcija upravljanja i efektivnosti njihovog sprovođenja. Upravljačke funkcije su direktno povezane sa većinom upravljačkih kategorija.
Klasifikacija funkcija upravljanja
Funkcije upravljanja se mogu klasifikovati prema sledećim kriterijumima: po sadržaju, po nivoima kontrole i po trajanju delovanja. Na osnovu sadržaja, funkcije upravljanja se dijele na:
Generale. Oni čine ciklus upravljanja i odražavaju specifičnosti menadžerskog rada, bez obzira na prirodu i specifičnosti aktivnosti organizacije: planiranje, organizacija, motivacija, regulacija, koordinacija, kontrola. Svi rukovodioci i šefovi odjela obavljaju funkcije opšteg upravljanja.
Posebno. One su određene specifičnostima djelatnosti upravljanog objekta: upravljanje proizvodnjom, upravljanje tehnološkom pripremom, upravljanje radom itd. Broj posebnih funkcija ovisi o vrsti proizvodnje. Obično se u organizaciji formira posebno tijelo za obavljanje posebnih upravljačkih funkcija.
Miješano. Oni čine ciklus upravljanja i odražavaju specifičnosti menadžerskog rada, bez obzira na prirodu i specifičnosti aktivnosti organizacije.
Po nivoima upravljanja razlikuju se:
Funkcije upravljanja korporacijom;
Funkcije upravljanja poduzećem;
Funkcije upravljanja strukturnom jedinicom;
Funkcije upravljanja pojedinim zaposlenim.
Po trajanju:
- dosljedan. Izvodi se diskretno. One se sukcesivno zamjenjuju: planiranje – organizacija – motivacija – kontrola – računovodstvo;
- kontinuirano. Njihova implementacija se sprovodi kontinuirano tokom čitavog perioda upravljanja preduzećem: donošenje upravljačkih odluka, upravljanje konfliktima itd.
Klasifikacija upravljačkih funkcija može se shematski prikazati na sljedeći način:
Analiza funkcije upravljanja
Sve funkcije upravljanja usko su međusobno povezane i čine jedinstven proces upravljanja organizacijom. Budući da funkcije upravljanja nisu nepromjenjive, one podliježu obaveznoj analizi:
Identifikacija specifičnih funkcija upravljanja;
Identifikacija upravljačke strukture, odnos između elemenata upravljačke strukture;
Utvrđivanje djelotvornosti kanala distribucije informacija, smjera, intenziteta i broja veza;
Efikasnost primjene metoda i sredstava upravljanja;
Provođenje revizije procesa donošenja odluka i odabira tehnika upravljanja;
Podjela rada između strukturnih jedinica.
Menadžment je dinamičan proces koji sprovode i usmjeravaju menadžeri korištenjem različitih tehnika i metoda. Od potonjeg se formira sistem metoda. Pravilno odabrane metode treba da pomognu u efikasnom funkcionisanju kontrolnog, kao i kontrolisanog, upravljačkog podsistema.
Mogu se klasifikovati prema različitim kriterijumima. Dakle, u zavisnosti od obima njihove upotrebe, razlikuju se sistemske, opšte i lokalne metode u svim procesima upravljanja, sistemske - samo u bilo kojim specifičnim sistemima upravljanja, a lokalne metode su usmerene na pojedinačne elemente sistema upravljanja. . Prema drugoj klasifikaciji, metode se dijele na oblasti i grane upravljanja. Ovo uključuje metode koje se koriste u vladi, trgovini, industriji, poslovanju itd.
Važnu ulogu igraju ne samo metode, već i upravljačke funkcije u upravljanju. Njihova pojava je povezana sa podjelom i specijalizacijom rada, budući da se svi procesi upravljanja preduzećem odvijaju kroz funkcionalnu podjelu. Svaka funkcija mora stvoriti takve uslove upravljanja kroz koje se osiguravaju najefikasnije veze između elemenata upravljanog sistema. U sadašnjoj fazi razvoja razlikuju se sljedeće glavne upravljačke funkcije u menadžmentu:
· Planiranje – čija je funkcija postavljanje ciljeva i načina za njihovo postizanje. Krajnji rezultat planiranja treba da bude sistem planova koji se sastoji od korporativnih, funkcionalnih planova, planova zaposlenih, itd.
· Organizacija (organizacija) je upravljačka funkcija uključena u razvoj i raspodjelu ovlaštenja i odgovornosti.
· Motivacija je funkcija upravljanja, čija je suština da podstakne osobu na obavljanje aktivnosti koje imaju specifičnu ciljnu orijentaciju.
· Kontrola je funkcija upravljanja koja osigurava da organizacija postiže svoje ciljeve.
Funkcije upravljanja u menadžmentu se provode kroz proces – aktivnost koja zahtijeva određeno vrijeme i resurse. Zahvaljujući tome, bilo je moguće razmotriti međuzavisnost i međusobnu povezanost upravljačke funkcije. Proces upravljanja je niz izvršavanja funkcija, tačnije niz početnih radnji za obavljanje funkcija. Povezujući procesi u menadžmentu su proces donošenja odluka i proces komunikacije. Nedavno je ovdje uključen i proces postavljanja ciljeva, jer da biste započeli bilo kakvu aktivnost, prvo morate uspostaviti funkcionalne ciljeve.
Proces komunikacije se odnosi na razmjenu informacija između određenog broja ljudi. Putem komunikacija, menadžeri mogu dobiti informacije koje su im potrebne za donošenje odluka i reći zaposlenima u preduzeću o donesenim odlukama. Kada je komunikacija loše organizovana, odluke su često pogrešne. Ako govorimo o procesu odlučivanja, onda je to izbor alternative.
Kontrolne funkcije u menadžmentu dovode menadžere do donošenja širokog spektra odluka. Dakle, kada planirate, morate postaviti cilj, odrediti potrebne resurse i odabrati načine za postizanje zadataka i ciljeva. Prilikom organizovanja potrebno je razraditi i upravljati, kao i organizovati rad stručnjaka i radnika. Proces motivacije podrazumeva utvrđivanje i analizu nezadovoljenih potreba, utvrđivanje stimulativnih uticaja itd. Kontrolne funkcije uključuju donošenje odluka o korištenju tehničkih sredstava komunikacije, koordinaciju aktivnosti strukturnih jedinica itd.
Dakle, funkcije upravljanja u menadžmentu treba da pomognu prilagođavanju organizacione strukture preduzeća postavljenim zadacima za obavljanje delatnosti, kao i odabiru zaposlenih za konkretan posao, kao i određivanju prava na korišćenje resursa organizacije.
Funkcije upravljanja su vrste upravljačkih aktivnosti koje obezbjeđuju formiranje načina da se utiče na aktivnosti organizacije.
Procesi upravljanja u preduzeću odvijaju se na osnovu funkcionalne distribucije. Suštinu upravljačkih aktivnosti na svim nivoima upravljanja pružaju funkcije upravljanja.
Danas funkcije upravljanja uključuju:
· planiranje,
· organizacija,
· motivacija,
· kontrola,
· regulacija.
U Sovjetskom Savezu razlikovale su se sljedeće funkcije upravljanja:
· planiranje,
· organizacija,
· koordinacija,
· stimulacija,
· regulacija,
· kontrola.
Američki naučnici Albert Meskon i J. Khedouri identificiraju četiri funkcije menadžmenta:
· planiranje,
· organizacija,
· motivacija,
· kontrola.
Ove funkcije upravljanja povezane su procesima donošenja odluka i komunikacijom.
Funkcija planiranja je broj jedan u menadžmentu. U njenoj implementaciji, preduzetnik ili menadžer na osnovu duboke i sveobuhvatne analize situacije u kojoj se kompanija trenutno nalazi, formuliše svoje ciljeve i zadatke, razvija strategiju delovanja i izrađuje potrebne planove i programe. Sam proces planiranja vam omogućava da jasnije formulišete ciljeve organizacije i koristite sistem indikatora učinka koji su neophodni za naknadno praćenje rezultata. Osim toga, planiranje osigurava jasniju koordinaciju napora strukturnih jedinica i na taj način jača interakciju rukovodilaca različitih službi organizacije. To znači da je planiranje kontinuiran proces istraživanja novih načina i metoda poboljšanja aktivnosti organizacije kroz identifikovane prilike, uslove i faktore. Stoga planovi ne bi trebali biti preskriptivni, već ih treba modificirati u skladu sa specifičnom situacijom.
U svojoj srži, funkcija planiranja odgovara na tri glavna pitanja:
Gdje smo u ovo vrijeme? Menadžeri moraju procijeniti snage i slabosti organizacije u važnim oblastima kao što su finansije, marketing, proizvodnja, istraživanje i razvoj i ljudski resursi. Sve ovo se radi sa ciljem da se utvrdi šta organizacija realno može postići.
Gde želimo da idemo? Procjenom prilika i prijetnji u okruženju, kao što su konkurencija, kupci, zakoni, politički faktori, ekonomski uslovi, tehnologija, ponuda, društvene i kulturne promjene, menadžment utvrđuje šta može spriječiti organizaciju da postigne ove ciljeve.
Kako ćemo ovo uraditi? Menadžeri moraju odlučiti, i općenito i posebno, šta članovi organizacije moraju učiniti da bi postigli ciljeve organizacije.
Planiranje je jedno od sredstava kojim menadžment daje jedinstveni pravac za napore svih članova organizacije za postizanje zajedničkog cilja.
Funkcija organizacije- to je formiranje strukture organizacije, kao i obezbjeđivanje svega što je potrebno za njen rad - osoblja, materijala, opreme, zgrada, sredstava. U svakom planu koji se izradi u organizaciji postoji stvaranje realnih uslova za postizanje planiranih ciljeva, a često to zahtijeva restrukturiranje strukture proizvodnje i upravljanja kako bi se povećala njihova fleksibilnost i prilagodljivost zahtjevima tržišne ekonomije. Prilikom planiranja i organizovanja rada, menadžer određuje šta tačno organizacija mora da uradi, kada i ko, po njegovom mišljenju, to treba da uradi. Ako se izbor ovih odluka izvrši efikasno, menadžer ima priliku da svoje odluke pretoči u stvarnost, koristeći važnu funkciju menadžmenta kao motivaciju.
Funkcija motivacije- ovo je aktivnost usmjerena na aktiviranje ljudi koji rade u organizaciji i podsticanje na efikasan rad na ostvarivanju ciljeva postavljenih u planovima. U tu svrhu im se obezbjeđuje ekonomska i moralna stimulacija, obogaćuje se sam sadržaj rada i stvaraju uslovi za ispoljavanje kreativnog potencijala radnika i njihov samorazvoj. Od kasnog 18. do 20. vijeka, bilo je uobičajeno vjerovanje da će ljudi uvijek bolje raditi ako imaju priliku da zarade više. Stoga se vjerovalo da je motivacija jednostavna stvar koja se svodi na ponudu davanja odgovarajućih novčanih nagrada u zamjenu za trud. Lideri su naučili da je motivacija rezultat složenog skupa potreba koje se stalno mijenjaju.
Kontrolna funkcija je proces koji osigurava postizanje ciljeva organizacije. Postoje tri aspekta upravljačke kontrole. Prvi aspekt – postavljanje standarda – je precizna definicija cilja koji se mora postići u određenom vremenu. Zasniva se na planovima razvijenim tokom procesa planiranja. Drugi aspekt je mjerenje onoga što je zaista postignuto u datom periodu i poređenje onoga što je postignuto sa očekivanim rezultatima. Ako se obje ove faze izvode ispravno, onda menadžment organizacije ne samo da zna da postoji problem u organizaciji, već zna i izvor ovog problema. Treći aspekt je faza u kojoj se preduzimaju radnje, ako je potrebno, za ispravljanje velikih odstupanja od početnog plana. Jedna od mogućih radnji je da revidirate svoje ciljeve kako biste ih učinili realnijim i relevantnijim za situaciju. Kontrola je kritična i složena funkcija upravljanja. Jedna od najvažnijih karakteristika kontrole koju treba prvo razmotriti je da kontrola mora biti sveobuhvatna.
Funkcija koordinacije je centralna funkcija menadžmenta. Osigurava postizanje konzistentnosti u radu svih dijelova organizacije uspostavljanjem racionalnih veza (komunikacija) među njima. Najčešće se koriste izvještaji, intervjui, sastanci, kompjuterske komunikacije, radio i televizijski prijenosi i dokumenti. Uz pomoć ovih i drugih oblika povezivanja uspostavlja se interakcija između podsistema organizacije, manevrisanje resursima, jedinstvo i koordinacija svih faza procesa upravljanja (planiranje, organizacija, motivacija i kontrola), kao i delovanja. menadžera, su osigurani.
7. Friedrich Engels “Poreklo porodice, privatne svojine i države.” Poglavlje IX.
“Poreklo porodice, privatne svojine i države” (njem. Der Ursprung der Familie, des Privateigenthums und des Staats) je djelo njemačkog mislioca Fridriha Engelsa (1820-1895), posvećeno glavnim problemima početne istorije , evolucija porodičnih i bračnih odnosa, te analiza procesa dekompozicije plemenskog društva, formiranja privatne svojine, društvenih klasa i države. Prvo izdanje knjige objavljeno je u Cirihu početkom oktobra 1884.
Knjigu je Engels pisao tokom dva mjeseca - od kraja marta do kraja maja 1884. Dok je prebirao Marksove rukopise, Engels je otkrio detaljan sažetak knjige L. G. Morgana Ancient Society, koju je sastavio Marx 1880-1881. i koji sadrži mnoge njegove kritike, njegove vlastite odredbe, kao i dodatke iz drugih izvora. Nakon što je pročitao ovaj sažetak, Engels je odlučio da napiše posebno djelo, smatrajući to „u određenoj mjeri ispunjenjem Marksove volje“. Osim napomena K. Marxa, pri radu na knjizi Engels je koristio i dodatne materijale iz vlastitog istraživanja istorije antičke Grčke i starog Rima, stare Irske, starih Germana i drugih.
Na osnovu materijala u knjizi američkog etnografa i istoričara Lewisa Morgana, „Drevno društvo: ili, istraživanja na linijama ljudskog napretka od divljaštva preko varvarstva do civilizacije“), kao i na radovima drugih naučnika, Engels u ovaj rad istražuje glavne karakteristike razvoja primitivnog komunalnog sistema. Rad otkriva proces razgradnje primitivnog komunalnog sistema i formiranja klasnog društva zasnovanog na privatnom vlasništvu. Prati promjenu oblika braka i porodice u vezi s ekonomskim napretkom društva, analizira proces raspadanja plemenskog sistema (na primjeru tri naroda: starih Grka, Rimljana i Germana) i njegove ekonomske uzroke.
Engels dalje pokazuje da su podjela rada i rast produktivnosti rada doveli do pojave razmjene privatnog vlasništva, do uništenja klanskog sistema i do formiranja klasa. Rad pokazuje opšte karakteristike ovog društva; razjašnjene su karakteristike razvoja porodičnih odnosa u različitim društveno-ekonomskim formacijama; otkriva se porijeklo i suština države.
Pojava klasnih kontradikcija, prema F. Ergelsu, izrodila je državu kao sredstvo zaštite interesa vladajuće klase.
Glavni zaključci do kojih Engels dolazi u ovom radu:
· Privatna svojina, staleži i država nisu uvek postojali, već su nastali u određenom stepenu ekonomskog razvoja;
· Država u rukama vladajućih klasa uvijek je samo oruđe nasilja i ugnjetavanja širokih narodnih masa;
· Klase moraju neminovno nestati, kao što su neminovno nastale u prošlosti. Sa nestankom klasa, država će neminovno nestati.
MENADŽMENT
1 Relevantnost menadžmenta u tržišnoj ekonomiji. Uloga menadžera.
Menadžment je veoma relevantan u tržišnoj ekonomiji. Menadžment- to je sposobnost postizanja postavljenih ciljeva korištenjem rada, inteligencije, motiva ponašanja ljudi koji rade u organizaciji - ovo je samostalna vrsta profesionalno vođene aktivnosti usmjerene na postizanje postavljenih ciljeva u tržišnim uslovima kroz racionalnu upotrebu materijala i rada resurse koristeći principe, funkcije i metode upravljanja ekonomskim mehanizmom. Menadžment - upravljanje u tržišnim uslovima.
Menadžer je osoba koja se profesionalno bavi poslovima upravljanja, koja ima ovlasti da donosi i sprovodi upravljačke odluke.
Cilj rada menadžera je da obezbedi stabilnu konkurentnost kompanije. (u donošenju upravljačkih odluka)
U aktivnostima menadžera najvrednija je sposobnost predviđanja promjena i pravovremenih mjera
Uloge ključnih menadžera:
1. Uloga donošenja odluka– menadžer određuje smjer kretanja organizacije, rješava pitanja raspodjele resursa i vrši stalna prilagođavanja.
2. Informativna uloga- prikupljanje informacija o unutrašnjem i eksternom okruženju, širenje ovih informacija u obliku činjenica i normativnih smjernica.
3. Uloga vođe– formiranje odnosa unutar i izvan organizacije, motivacija članova organizacije za postizanje ciljeva, koordinacija njihovih napora.
2 Osnovne karakteristike i sadržaj upravljačkih aktivnosti.
Menadžerska djelatnost menadžera osigurava efikasno upravljanje organizacijom različitih organizaciono-pravnih oblika, privrednih procesa, proizvodne i društvene infrastrukture. Organizuje i unapređuje sistem upravljanja, razvija optimalne upravljačke odluke i projekte. Profesionalne aktivnosti u oblasti upravljanja i poslovanja menadžer obavlja u državnim preduzećima, akcionarskim društvima i privatnim firmama. Njegove aktivnosti proširuju se na naučna i proizvodna udruženja, naučne i projektantske organizacije i državne organe.
Objekti profesionalnog upravljanja specijalistima su različite organizacije u ekonomskoj, proizvodnoj i društvenoj sferi, državni organi i društvena infrastruktura nacionalne ekonomije, odjeljenja sistema upravljanja javnim i privatnim preduzećima različitih organizaciono-pravnih oblika.
Čitav proces upravljačke aktivnosti može se podijeliti na nekoliko komponenti, odnosno faza, međusobno povezanih, čija razrada osigurava efektivnost cjelokupnog procesa u cjelini.
Analiza je prva faza svake upravljačke aktivnosti. U okviru tog okvira, informacije se prikupljaju, obrađuju, klasifikuju, sistematiziraju, pohranjuju i analiziraju za potrebe upravljanja. Problem se dijeli na mnogo zasebnih dijelova, zatim se identifikuju moguće međuzavisnosti i odnosi među njima, prepoznaje čitav niz uzroka i posljedica i utvrđuju obrasci nastanka i postojanja sistema. U okviru analitičkih aktivnosti, svaki menadžer treba da teži da precizira problem sa kojim se suočava obradom najveće moguće količine informacija u vezi sa tim.
3 Pojam i suština menadžmenta.
Menadžment - upravljanje u tržišnim uslovima, tržišna ekonomija.
Menadžment je sposobnost da se postignu ciljevi korištenjem rada, inteligencije, motiva ponašanja ljudi koji rade u organizaciji - ovo je samostalna vrsta profesionalno vođene aktivnosti usmjerene na postizanje ciljeva u tržišnim uslovima kroz racionalno korištenje materijalnih i radnih resursa koristeći principi, funkcije i metode mehanizma ekonomskog upravljanja.
znači:
1. Orijentacija preduzeća na tražnju i potrebe tržišta, na zahtjeve konkretnih potrošača i organizaciju proizvodnje onih vrsta robe (proizvoda) koje su tražene i koje mogu donijeti kompaniji velike planirane zarade.
2. Stalna želja za poboljšanjem efikasnosti proizvodnje kako bi se postigli optimalni rezultati uz niže troškove
3. Ekonomska nezavisnost koja osigurava slobodu odlučivanja za one koji su odgovorni za konačne rezultate poslovanja kompanije ili njenih divizija.
4. Konstantno prilagođavanje ciljeva i programa u zavisnosti od tržišnih uslova
5. Identifikacija konačnog rezultata aktivnosti kompanije ili njenih ekonomski nezavisnih podjela na tržištu u procesu razmjene.
4 Menadžment kao vrsta djelatnosti.
Upravljati znači odlučivati.
Da bi organizacija postigla svoje ciljeve, njeni ciljevi moraju biti koordinirani. Stoga je menadžment suštinska aktivnost za organizaciju. To je sastavni dio svake ljudske aktivnosti, koja u jednom ili drugom stepenu zahtijeva koordinaciju. Nije samo proizvodnja potrebna za upravljanje, već i države, gradovi i teritorije, industrije, bolnice i univerziteti, crkve i agencije za socijalnu skrb.
Menadžment se posmatra kao vrsta ljudske aktivnosti koja ima za cilj postizanje određenog cilja ili ciljeva. Menadžment mora postaviti smjer za kompaniju kojom upravlja. On mora razmišljati o misiji kompanije, uspostaviti njene ciljeve i organizirati resurse kako bi proizveo rezultate koje kompanija mora dati društvu.
Najočiglednija karakteristika organizacija je podjela rada. Čim se u organizaciji pojavi horizontalna i vertikalna podjela rada, javlja se potreba za upravljanjem.
Menadžment kao vrsta aktivnosti se realizuje kroz realizaciju niza upravljačkih radnji, koje se nazivaju funkcije upravljanja. Najvažnije funkcije upravljanja uključuju: predviđanje, planiranje, organizaciju, koordinaciju i regulaciju, aktiviranje i stimulaciju, računovodstvo i kontrolu. Razmatranje menadžmenta kao funkcije povezano je sa razvojem sastava, sadržaja svih vrsta upravljačkih aktivnosti i njihovog odnosa u prostoru i vremenu. Menadžment je taj koji stvara ekonomski i društveni razvoj.
5 Koncept „menadžmenta“ i koncepta „menadžmenta“.
Uopšteno govoreći, menadžment /upravljanje/ treba predstavljati kao sposobnost postizanja ciljeva radom, motivima ponašanja i inteligencijom ljudi. Radi se o namjernom utjecaju na ljude da transformišu neorganizirane elemente u djelotvornu i produktivnu snagu. Drugim riječima, menadžment su ljudske sposobnosti kroz koje lideri koriste resurse za postizanje strateških i taktičkih ciljeva organizacije.
U Rečniku stranih reči „menadžment“ se na ruski prevodi kao upravljanje proizvodnjom i kao skup principa, metoda, sredstava i oblika upravljanja proizvodnjom u cilju povećanja efikasnosti proizvodnje i njene rentabilnosti.
U savremenoj teoriji i praksi menadžment se shvata kao proces vođenja (upravljanja) pojedinog zaposlenog, radne grupe i organizacije u celini. Gotovo sve poznate strane enciklopedije koncept „menadžmenta“ tumače kao proces postizanja ciljeva organizacije kroz ruke drugih ljudi. Subjekt ovog procesa je menadžer.
Menadžment je integrirani proces planiranja, organiziranja, koordinacije, motivacije i kontrole za postizanje organizacijskih ciljeva.
6 Osnovni principi upravljanja.
Osnovni principi upravljanja Ovo su opšta pravila upravljanja. Spadaju u kategoriju univerzalnih, čije bi poštovanje trebalo da vodi tim ka zajedničkom cilju: prosperitetu kompanije, preduzeća, organizacije ili druge strukture. Oni su vodič za menadžere, koji predlaže odabir najuniverzalnije strategije za postizanje ciljeva.
Principi strateškog upravljanja Ovdje navodimo osnovna pravila kojih se zaposleni u organizaciji moraju pridržavati kako bi postigli svoje ciljeve.
Jedan smjer. To znači da grupa zaposlenih mora imati jasan osjećaj zajedničke svrhe i interesa.
Dominantni razvoj. Predstavljanje perspektive rasta je još jedna važna tačka u strateškom menadžmentu. Ovdje zaposleni vide profitne marže i tehnologiju, te na osnovu toga predstavljaju najvažnije oblasti poslovanja
Naucnost. U ovom trenutku se primjenjuju situacijski i sistemski pristupi. Na osnovu naučnih saznanja biraju se najoptimalniji načini za izvršavanje postavljenih zadataka.
Podređivanje ličnih interesa opštim. Ovdje je vidljiva hijerarhija interesa: težnje i interesi jednog zaposlenika ili grupe ne bi trebali biti značajniji od organizacionih.
Ekonomičan. Ovdje se problemi rješavaju na osnovu procjene raspoloživih resursa i u zavisnosti od toga se bira metod za njihovo rješavanje.
Podjela rada. Menadžer mora postaviti dvije vrste zadataka za organizaciju: kratkoročne (potrebno je malo vremena za njihovo izvršenje) i strateške (čija implementacija u konačnici vodi do profitabilnosti). Jedna grupa ljudi radi na prvoj kategoriji, a druga na drugoj.
7 Karakteristike ruskog menadžmenta
Kao i svaka druga vrsta aktivnosti, menadžment ima svoje karakteristike. Ruski sistem upravljanja se nesumnjivo razlikuje od evropskog. To je zbog mnogih faktora. U Rusiji se menadžment pojavio relativno nedavno, s pojavom tržišnih odnosa i razvojem poduzetništva. Zasniva se na ljudskim resursima (zaposlenicima) i preduzetničkoj aktivnosti. - Pročitajte više na FB.ru:
Karakteristike ruskog menadžmenta su:
1. izuzetno velika brzina političkih i socio-ekonomskih procesa u zemlji, koji ne mogu a da imaju značajan uticaj na sve sfere ljudskog djelovanja;
2. kombinacija faktora koji doprinose razvoju i jačanju sistema upravljanja ili ga, obrnuto, ometaju;
3. posebnosti mentaliteta ruskog naroda.
Posebnosti ruskog menadžmenta leže i u činjenici da je sam pojam „menadžera“ kod nas veoma nejasan. U užem smislu reči, menadžer je menadžer, rukovodilac preduzeća ili velike kompanije. U našoj zemlji danas ovaj pojam označava drugu vrstu djelatnosti. U ruskim kompanijama sekretar, administrator, koji je odgovoran za manje papire, naziva se i menadžerom, što nije sasvim tačno.
Glavna karakteristika je mentalitet Rusa - glavna prepreka amerikanizaciji Rusije. On je razlog neuspjeha Jeljcinovih ekonomskih i društveno-političkih reformi. Svaki pokušaj da se dođe do promjena u Rusiji ako se zanemari mentalitet Rusa osuđeni su na propast.
Po stepenu razvijenosti tržišnih odnosa, Rusija zaostaje za zapadnim zemljama najmanje pola veka. Danas naša zemlja prolazi kroz fazu razvoja tržišnih odnosa kroz koju je Evropa prošla prije nekoliko decenija. U Rusiji ne postoji tako bogato iskustvo u upravljanju preduzećima u uslovima slobodne konkurencije kao na Zapadu, pa se stoga primećuju takvi problemi ruskog menadžmenta kao:
nedovoljno poznavanje potražnje. Potražnja za određenim proizvodom određena je samo postizanjem konačnog rezultata djelatnosti;
nedostatak dugoročnih ciljeva razvoja poslovanja;
nedostatak nezavisne procjene aktivnosti ruskih menadžera;
nedostatak škole rezerve liderstva, korupcija, nemogućnost ostvarivanja željenog rezultata poduzetničke aktivnosti bez veza u visokim krugovima, novca itd.
Posebnosti savremenog ruskog menadžmenta su najočitije u četiri glavna faktora:
upravljačka infrastruktura, politički i društveno-ekonomski uslovi njenog postojanja;
određivanje prioritetnih zadataka i usmjeravanje napora na njihovu realizaciju;
skup mjera usmjerenih na razvoj sfere upravljanja u Rusiji;
osobina društvene svijesti, čija promjena zahtijeva veoma dug vremenski period.
Danas mnogi menadžeri ruskih preduzeća pokušavaju da usvoje upravljačko iskustvo zapadnih kompanija, što se ne završava uvijek dobro. Treba shvatiti da su neki zakoni i pravila upravljanja koji uspješno funkcionišu u Evropi potpuno neprikladni za rad u ruskim uslovima. Posebnosti ruskog menadžmenta smatraju se glavnom razlikovnom karakteristikom u menadžmentu kompanije u Rusiji i na Zapadu. Osoba koja je odrasla u našoj zemlji i stekla rusko obrazovanje ima svoj pristup rješavanju ovog ili onog problema, na svoj način reagira na različite situacije, što stvara određene poteškoće u praćenju zapadnog modela upravljanja. To ne znači da treba potpuno napustiti iskustva razvijenih zemalja u oblasti menadžmenta i tražiti nove puteve ispočetka. Uzimajući u obzir sve glavne karakteristike ruskog menadžmenta, temeljno proučavajući iskustvo zemlje koja je daleko napredovala u oblasti menadžmenta, može se biti veoma uspešan u mnogim oblastima aktivnosti koje su dostupne ruskom preduzetniku i menadžeru.
8 Formiranje koncepta menadžmenta u Rusiji.
Najvažniji faktor koji utiče na specifičnosti upravljanja je mentalitet nacije. Trenutno, u osnovnim konceptima koji se postavljaju za formiranje ruskog menadžmenta, mentalitetu se pridaju različita značenja. Prelazak na tržište doveo je do zadatka formiranja ruskog menadžmenta.
1.Koncept kopiranja zapadne teorije menadžmenta. Ne uzima u obzir posebnosti ruskog mentaliteta. Rusija „treba da uzme gotov model upravljanja i da ga koristi u ekonomskom upravljanju...“. Da biste savladali teoriju, trebat ćete samo prevesti zapadnjačke udžbenike i monografije na ruski. Zatim, ne mijenjajući ništa, koristite ove odredbe u praksi. Vjerovatnoća realizacije ovog koncepta je vrlo velika zbog njegove jednostavnosti i navike bezumnog kopiranja zapadnog iskustva. Ali nosi i veliku opasnost. Dovoljno je podsjetiti se na korištenje teorije „monetarizma“, koja nije bila prilagođena ruskim uvjetima, koncepta „šok terapije“, vaučerizacije itd. Moguće je predvidjeti nove šokove koji očekuju Rusiju prilikom implementacije ovog koncepta.
2. Koncept prilagođavanja zapadne teorije menadžmenta. On pretpostavlja djelimično sagledavanje posebnosti ruskog mentaliteta, tj. ne slijepo kopiranje, već prilagođavanje zapadne teorije savremenim ruskim uslovima. Ovo otvara važan problem: koju ćemo od zapadnih teorija upravljanja prilagoditi? Sistemi upravljanja Japana, SAD-a i zapadne Evrope veoma se razlikuju jedan od drugog. Koju od ovih opcija treba uzeti kao analognu? Ali svakim izborom rizikujemo da koristimo teoriju koja uzima u obzir specifičnosti, uslove ekonomskog funkcionisanja, nivo socio-ekonomskog razvoja ovih zemalja i mentalitet njihovih stanovnika. Ovdje je preporučljivo podsjetiti se riječi M. Webera: “Kapitalizam zapadnog tipa mogao je nastati samo u zapadnoj civilizaciji.”
3.Koncept stvaranja ruske teorije menadžmenta. Zasnovano na potpunom sagledavanju posebnosti ruskog mentaliteta koristeći aspekte globalnog iskustva upravljanja. Istovremeno, nemoguće je slijepo kopirati zapadna i istočnjačka iskustva, niti potpuno negirati dostignuća zapadnih i istočnih škola menadžmenta. I prvi i drugi su podjednako neprimjenjivi. Treba napomenuti da je A. Marshall također tvrdio da: “Ekonomska nauka nije skup specifičnih istina, već samo oruđe za otkrivanje specifičnih istina” 3. Po našem mišljenju, ova izjava se može u potpunosti prenijeti na nauku o menadžment. Stoga ruski menadžment mora imati svoj specifični sadržaj, oblike i metode upravljanja koji odgovaraju specifičnostima ruskog mentaliteta.
Predmet upravljanja, njegova osnovna kategorija je organizacija (preduzeće).
Priroda, svojstva i formalna struktura organizacije kao objekta upravljanja zavise od njenog tipa, hijerarhijskog nivoa i funkcionalnog područja djelovanja.
Menadžeri (subjekti menadžment) - menadžeri na različitim nivoima koji zauzimaju stalnu poziciju u organizaciji i imaju ovlašćenja da donose odluke u određenim oblastima aktivnosti organizacije.
* lideri organizacije;
* rukovodioci strukturnih jedinica;
* organizatori pojedinih vrsta poslova (administratori).
Vrste upravljanja- posebne oblasti menadžmenta koje se odnose na rješavanje određenih problema upravljanja.
General ili general menadžment se sastoji od upravljanja aktivnostima organizacije u cjelini ili njenih nezavisnih ekonomskih jedinica.
Funkcionalne ili posebne menadžment se sastoji od upravljanja određenim oblastima aktivnosti organizacije ili njenih jedinica, na primjer, upravljanje inovacijama, osobljem, marketingom, finansijama itd.
Na osnovu sadržaja razlikovati normativni, strateški i operativni menadžment.
Regulatorno upravljanje podrazumeva razvoj i implementaciju filozofije organizacije, njene poslovne politike, određivanje pozicije organizacije u konkurentskoj tržišnoj niši i formiranje opštih strateških namera.
Strateški menadžment podrazumeva razvoj skupa strategija, njihovu distribuciju kroz vreme, formiranje potencijala za uspeh organizacije i obezbeđivanje strateške kontrole nad njihovom implementacijom.
Operativno upravljanje predviđa razvoj taktičkih i operativnih mjera usmjerenih na praktičnu implementaciju usvojenih strategija razvoja organizacije.
Možete odabrati glavne kategorije menadžmenta, koji određuju efektivnost menadžmenta.
Kontrolne funkcije. U svakoj fazi aktivnosti organizacije potrebno je da sastav upravljačkih funkcija odgovara radnim paketima organizacije. Za funkcije upravljanja mora se izvršiti minimalan, ali neophodan sastav resursa.
Upravljačke strukture. Upravljačka struktura organizacije mora imati razuman broj nivoa upravljanja i strukturnih jedinica. Upravljačke strukture moraju biti fleksibilne (brzo restrukturirane ako je potrebno). Treba ih periodično analizirati. Nadalje, potrebno je provesti odvojenu analizu linearnog i funkcionalnog upravljanja. Prilikom analize linearnog upravljanja preporučljivo je identificirati linearnu upravljačku strukturu u kojoj su isključene funkcionalne jedinice (odjel za planiranje, računovodstvo, itd.) i razmotriti sve odnose koji su se u njoj razvili između zaposlenih u menadžmentu na različitim nivoima u smislu resursa, rezultate i izgubljene koristi.
Metode upravljanja. Moraju se primjenjivati u jedinstvenom sistemu: ekonomskom, socio-psihološkom i administrativnom iu korelaciji sa određenim ciljevima (ciljevima) organizacije.
Upravljački procesi i upravljačke odluke. Izvori efikasnosti menadžmenta u ovim kategorijama leže u efikasnosti implementacije faza donošenja upravljačkih odluka i kvalitetu izvršavanja pojedinih upravljačkih funkcija u pojedinim fazama. Kvalitet i efikasnost menadžerskih usluga na mnogo načina zavisi od kvalifikacija zaposlenih u menadžmentu, njihovog radnog iskustva, aktivnosti i kreativnosti.
Odgovornost zaposlenih u menadžmentu (organa). Neophodno je razviti sistem odgovornosti i jasno regulisati u opisima poslova zaposlenih odgovornosti, odnose, prava i obim odgovornosti za opšte i pojedinačne rezultate rada.
Upravljačko osoblje. U novim uslovima potrebno je promeniti metode odabira kadrova prilikom prijema u organizaciju, unaprediti sistem procene njihovog učinka, stil rukovođenja i metode nagrađivanja menadžera.
10 Funkcije upravljanja: svrha, raznolikost, sastav.
Funkcija upravljanja je vrsta upravljačke aktivnosti pomoću koje subjekt upravljanja utiče na upravljani objekat.
Sve funkcije upravljanja mogu se podijeliti u dvije grupe prema sljedećim kriterijima: po sadržaju procesa upravljanja (glavne funkcije) i prema smjeru utjecaja na objekte upravljanja (specifične ili specifične funkcije).
Opće (osnovne) funkcije upravljanja.
To uključuje:
1) planiranje;
2) organizacija;
3) menadžment;
4) motivacija;
Kontrola.
Broj specifičnih upravljačkih funkcija u preduzeću će biti onoliko koliko je oblasti (vrsta) proizvodne i ekonomske aktivnosti koje služe kao objekti upravljanja. Za upravljanje određenim područjem djelovanja formira se organ upravljanja (odjel, služba, biro). Formulacija specifične funkcije upravljanja počinje riječju “menadžment”. Specifične funkcije upravljanja uključuju: upravljanje naučno-tehničkom pripremom proizvodnje; glavno upravljanje proizvodnjom; upravljanje pomoćnom i uslužnom proizvodnjom; upravljanje kvalitetom proizvoda; upravljanje radom i nadnicama; upravljanje ljudskim resursima; upravljanje logistikom; finansijsko i kreditno upravljanje; upravljanje prodajom proizvoda; upravljanje kapitalnom izgradnjom; upravljanje društvenim razvojem tima. Posebna funkcija dodjeljuje se organu upravljanja (računovodstvo, kadrovska služba, finansijska služba, odjeljenje za ekonomsko planiranje i dr.), čije osoblje je angažovano na obavljanju ove funkcije uz učešće u obavljanju svih pet opštih (glavnih) funkcija upravljanja. Svaka specifična funkcija u preduzeću je složena po sadržaju i uključuje pet opštih funkcija upravljanja (planiranje, organizacija, rukovođenje, motivacija i kontrola) kako bi se uticalo na organizaciono odvojene objekte upravljanja.
Nosilac opštih (osnovnih) upravljačkih funkcija je cjelokupni sistem upravljanja, a nosilac specifičnih (specifičnih) upravljačkih funkcija su dijelovi (odjeljenja, službe) kontrolnog sistema.
Sve zajedničke (osnovne) funkcije prožimaju jedna drugu. Tako je, na primjer, planiranje organizirano, motivirano, kontrolirano i vođeno. Organizacija je planirana, motivisana, kontrolisana itd. Svaka specifična funkcija uključuje sve opšte funkcije. Ispostavlja se da se u bilo kojoj upravljačkoj jedinici obavljaju sve tri grupe upravljačkih funkcija (opće, specifične i posebne), koje međusobno blisko interaguju u vremenu i prostoru i čine kompleks aktivnosti koje subjekat upravljanja vrši prilikom uticaja na objekt upravljanja. Ukupnost svih upravljačkih funkcija koje obavljaju menadžeri, stručnjaci i tehnički izvršioci u sistemu upravljanja čini sadržaj procesa upravljanja, o čemu će biti riječi u posebnoj temi.
Planiranje je proces pripreme budućih odluka o tome šta, ko, kako i kada treba učiniti.
Funkcija organizacije je da unaprijed pripremi sve što je potrebno za realizaciju plana.
Motivacija je proces motiviranja sebe i drugih da djeluju u cilju postizanja ličnih i organizacijskih ciljeva.
Kontrola je proces mjerenja (upoređivanja) ostvarenih rezultata sa planiranim.
Povezujuća karika svih funkcija su upravljačke odluke. Nakon analize, tokom kontrole, dolazi do korekcije planiranja - ovo je povratna informacija.
11 Vrste komunikacije i kriteriji za njihovu klasifikaciju.
Komunikacija je proces prenošenja informacija.
Glavni cilj komunikacijskog procesa je razmjena informacija između dvoje ili više ljudi, osiguravajući razumijevanje informacija.
Osnovne metode komunikacije:
1. Metode interpersonalne komunikacije.
2. Metode prikupljanja, obrade i prenošenja informacija.
3. Metode donošenja i implementacije upravljačkih odluka.
Vrste komunikacije organizacije:
A) Eksterna organizaciona:
1. Sa potrošačima.
2. Sa javnošću.
3. Izvještavanje vladinih agencija.
B) Unutar organizacije:
1. Komunikacija između organizacije i okruženja.
2. Komunikacija između nivoa i odjela.
Downlink komunikacije.
Kako bi se poboljšala efikasnost upravljanja protokom informacija, organizacione komunikacije zahtijevaju da svaki menadžer ima razumijevanje za sve prepreke koje se pojavljuju u razmjeni informacija u organizacijama i metode za poboljšanje takve razmjene.
Glavne prepreke u organizacionoj komunikaciji:
1. Distorzija poruka:
· nenamjerno;
· svjesna distorzija;
· filtracija;
· nesklad između statusa organizacionih nivoa;
· strah od kazne i osjećaj uzaludnosti.
2. Preopterećenost informacijama.
3. Nezadovoljavajuća organizaciona struktura.
4. Poboljšanje i smanjenje barijera:
* na kvalitativno i kvantitativno određivanje unutrašnje strukture komunikacija, tj. sistematizacija prenosa informacija između strukturnih elemenata sistema upravljanja;
*da se opravda eksterna struktura komunikacija, tj. sistem kanala kroz koje će se prenositi informacije između elemenata sistema upravljanja i spoljašnjeg okruženja;
*da se za svaki kanal prenosa informacija odredi sastav i obim poruka koje se njime prenose i stepen njihove povjerljivosti;
*za poboljšanje rukovodnih akcija, kratkih sastanaka sa podređenima, operativnih sastanaka.
Komunikacijski proces se može predstaviti kao skup osnovnih elemenata koji osiguravaju prijenos komponentnih poruka:
1. Pošiljalac (komunikator) - osoba koja generiše ideje ili prikuplja informacije, bira kanal za prenos, kodira poruku i prenosi.
2. Poruka je informacija koju pošiljalac šalje primaocu. U ovom slučaju, poruka se može prenositi vertikalno, tj. verbalna forma, nevertikalna (gestikulacija, izrazi lica ili grafičke slike), a može biti i kodirana, tj. transformisan u sistem znakova i impulsa.
3. Kanal je sredstvo za prijenos informacija. To obično uključuje masovne medije (štampa, radio, televizija) i interpersonalne kanale – direktnu ličnu razmenu poruka između pošiljaoca i primaoca informacija.
4. Primalac (primalac) - osoba kojoj je informacija namijenjena.
Prilikom razmjene informacija pošiljalac i primalac prolaze kroz nekoliko međusobno povezanih faza:
1. Rođenje ideje.
2. Kodiranje informacija i formiranje poruke. Da bi prenio formulisanu ideju, pošiljalac je mora kodirati pomoću simbola koje primatelj može razumjeti, dajući joj specifičan oblik. Najčešće korišteni simboli su riječi, gestovi, grafike itd., koji ideju pretvaraju u poruku.
3. Odabir kanala komunikacije i prijenos informacija. Za slanje poruke, pošiljalac mora odabrati kanal komunikacije koji je kompatibilan s tipom znakova koji se koriste za kodiranje. Najčešće korišćeni kanali su: telefon, faks, govorni i pisani materijali, elektronska sredstva komunikacije, uključujući kompjuterske komunikacije, e-mail, itd.
4. Dekodiranje. Nakon što pošiljalac pošalje poruku, primalac je dekodira, tj. prevodi simbole pošiljaoca u misli primaoca.
Međutim, kao rezultat različitih vrsta smetnji i izobličenja (šuma), primalac može dati nešto drugačije značenje poruci nego u glavi pošiljatelja. Da bi se povećala efikasnost razmjene informacija i kompenzirala negativna izobličenja, u komunikaciji se koristi povratna informacija.
4. Povratna informacija je odgovor primaoca na poruku. Drugim riječima, povratna informacija je reakcija na ono što se čuje, pročita i vidi.
12 Naučni pristupi menadžmentu: sistemski, situacioni, proceduralni, ciljni menadžment zasnovan na rezultatima.
Opštenaučne metode upravljanja.
Procesni pristup– aktivnost obavljanja funkcije je proces koji zahtijeva određene troškove, resurse i vrijeme. – proces upravljanja odražava redoslijed obavljanja glavnih upravljačkih funkcija. Upravljačka funkcija je specifična vrsta upravljačke aktivnosti koju obavlja specijalista. Tehnike i metode, kao i odgovarajuća organizacija rada i kontrola aktivnosti (planiranje, organizacija, motivacija, kontrola)
1960 Prema procesnom pristupu, menadžment je niz međusobno povezanih i univerzalnih procesa upravljanja (planiranje, organizacija, motivacija, kontrola i povezivanje procesa – proces komunikacije i proces donošenja odluka). Menadžment ove procese naziva funkcijama upravljanja, a proces upravljanja je zbir navedenih funkcija upravljanja (slika 1.).
“Otac” procesnog pristupa, Henri Fayol, tvrdio je da “upravljati znači predviđati i planirati, organizirati, komandovati, koordinirati i kontrolisati”.
Sistematski pristup– poduzeće se u okviru ovog pristupa posmatra kao skup međusobno povezanih elemenata (odjela, funkcija, procesa, metoda) – glavna ideja teorije sistema je da svaka odluka ima posljedice za cijelu državu.
Sa sistemskim pristupom, svaki sistem (objekat) se posmatra kao skup međusobno povezanih elemenata koji ima izlaz (cilj), ulaz, vezu sa spoljašnjim okruženjem i povratnu vezu. U sistemu se “ulaz” obrađuje u “izlaz”. Najvažniji principi:
proces donošenja odluka mora započeti identifikacijom i jasnim formulisanjem konkretnih ciljeva;
potrebno je identifikovati i analizirati moguće alternativne načine za postizanje cilja;
ciljevi pojedinih podsistema ne bi trebali biti u suprotnosti sa ciljevima cijelog sistema;
uspon od apstraktnog ka konkretnom;
jedinstvo analize i sinteze logičkog i istorijskog;
ispoljavanje u objektu različitih kvalitetnih veza i interakcija.
Situacioni pristup– fokusira se na situacione razlike između preduzeća i unutar samih preduzeća. – pokušava da identifikuje značajne, promenljive situacije i njihov uticaj na efikasnost preduzeća.
20. vek Situacioni pristup navodi da se u zavisnosti od konkretne situacije primenjuju različite metode upravljanja, budući da je organizacija otvoren sistem koji je u stalnoj interakciji sa spoljnim svetom (spoljnim okruženjem), stoga su glavni razlozi za ono što se dešava unutar organizacije (u unutrašnjem okruženju). okruženje) treba tražiti situaciju u kojoj je organizacija prinuđena da djeluje.
Centralna tačka pristupa je situacija – specifičan skup okolnosti koje utiču na aktivnosti organizacije u trenutnom trenutku. Situacioni pristup je povezan sa sistemskim pristupom i pokušava da poveže specifične tehnike i koncepte upravljanja sa specifičnim situacijama.
Ovaj pristup ima za cilj direktnu primenu novih naučnih metoda na specifične situacije i uslove.
Programski ciljani pristup zasniva se na jasnom definisanju ciljeva organizacije i razvoju programa za optimalno postizanje ovih ciljeva, uzimajući u obzir resurse neophodne za realizaciju programa.
Pristup upravljanja zasnovan na rezultatima. Već u fazi formulisanja željenih ciljeva nastaje generalizovani model organizacije. Zatim se razmatraju alternativna upravljačka rješenja, bira se jedno od njih i počinje razvoj programa. U svakoj fazi programa strateški cilj organizacije je podijeljen na podciljeve, identificiraju se glavni zadaci i prioriteti za njihovo rješavanje, koji su vezani za materijalne, radne i finansijske resurse. Procjena rezultata realizacije etape vrši se prema sljedećim indikatorima: glavni rezultat, obim i rok.
Nove faze procesa upravljanja zasnovanog na rezultatima su proces određivanja rezultata, proces upravljanja zasnovanog na situaciji i proces kontrole rezultata.
Proces definisanja rezultata počinje dubinskom analizom aspiracija, na osnovu koje se određuju željeni rezultati za različite nivoe. Ovaj proces se završava definisanjem strategije aktivnosti i praktičnih ideja za njeno sprovođenje. Rezultati koji zadovoljavaju aspiracije organizacije izražavaju se u obliku definisanih ciljeva, strategija, konačnih rezultata i međuciljeva. Rezultati, u skladu sa težnjama glavnih službenika lokalne samouprave, manifestuju se u vidu konačnih rezultata, ciljeva i kalendarskih planova korišćenja radnog vremena. Aspiracije svakog opštinskog službenika se redom manifestuju u vidu planova za napredovanje u karijeri i životu uopšte.
Proces upravljanja po situaciji može se nazvati i upravljanjem po danu. Osnova ovog procesa je organizacija poslova, aktivnosti kadrova i okruženja na način da se planovi pretvaraju u željene rezultate. Posebno je teško upravljanje kadrovima i okruženjem, ne može se predvidjeti u svim detaljima. Ovladavanje vještinom situacijskog upravljanja zahtijeva da menadžeri imaju sposobnost analiziranja i uzimanja u obzir značajnih vanjskih i unutrašnjih faktora situacije. Takođe je potrebno ovladati različitim stilovima vođenja i uticaja kako bi ih koristili u skladu sa zahtjevima trenutne situacije. Osim toga, potrebni su asertivnost i kreativnost kada se upravlja u skladu sa situacijom.
Tokom procesa kontrole postaje jasno koji su rezultati postignuti po planu, a koji slučajno. Pored toga, utvrđuje se kako se sprovode kadrovski planovi u pogledu napredovanja i životni planovi svakog opštinskog službenika. Bitan dio procesa kontrole je donošenje odluka na osnovu rezultata kontrole u cilju implementacije odgovarajućih mjera. Ove mjere se mogu planirati kao dio dnevnog upravljanja ili prilikom izrade sljedećeg godišnjeg plana. Ako su ove mjere velike, one se uzimaju u obzir u strateškom planiranju. Najvažniji zaključci u planiranju napredovanja u karijeri iu životu služe održavanju radne i životne motivacije.
Upravljanje zasnovano na rezultatima je proces koji ima za cilj postizanje glavnih i pratećih rezultata, u kojem:
a) korišćenjem procesa planiranja aktivnosti lokalnih samouprava i opštinskih službenika utvrđuju se u različitim vremenskim intervalima (drugim rečima, zahtevi za rezultatima i očekivani rezultati);
b) uporna implementacija planova je podržana svakodnevnim svjesnim upravljanjem poslovima, kadrovima i okolinom;
c) rezultati se evaluiraju kako bi se donijele odluke koje vode ka narednim aktivnostima.
U sadržaju upravljanja zasnovanog na rezultatima, najznačajniji je naglasak na rezultatima, koji ima i fundamentalni i funkcionalni značaj. U upravljanju zasnovanom na učinku, sposobnosti lokalnih samouprava se koriste na način da se planovi učinka protežu od njihovog strateškog nivoa do planova za individualno korišćenje radnog vremena svakog opštinskog službenika. Već u fazi planiranja intenzivira se korištenje želje i sposobnosti svih općinskih službenika.
Kod upravljanja po rezultatima, implementacija planova (operativno upravljanje) i kontrola se visoko vrednuju kao ravnopravne faze procesa upravljanja uz planiranje. Kreativnost, posvećenost planovima i asertivnost su takođe bitne karakteristike upravljanja učinkom. Važni faktori koji određuju aktivnosti lokalne samouprave su tzv. osjećaj situacije.
Na osnovu dobijenih rezultata potrebno je donijeti odgovarajuće zaključke
13 Suština i vrste upravljačkih odluka.
Upravljati znači odlučivati
Ključni koncepti:
Odluka je izbor alternative
Donošenje odluka je sastavni dio upravljanja organizacijom bilo koje vrste.
Problem je situacija u kojoj se ne ostvaruju postavljeni ciljevi.
1. Nivo zumiranja
6. Jedinstvenost
Vrste rješenja:
1. Organizaciona odluka: programirana, neprogramirana
2. Kompromisi
3. Intuitivno rješenje
4. Odluka zasnovana na presudi
5. Racionalna odluka
Organizacione odluke- izbor koji menadžer mora napraviti da bi ispunio odgovornosti svoje pozicije. Svrha organizacijske odluke je osigurati postizanje ciljeva postavljenih za organizaciju. Organizacione odluke se mogu klasifikovati na programirane i neprogramirane odluke.
Programirana rješenja su rezultat implementacije određenog niza koraka ili radnji, sličnih onima koje se poduzimaju prilikom rješavanja matematičkih jednačina. Tipično, broj mogućih alternativa je ograničen i izbori moraju biti napravljeni u okviru smjernica koje daje organizacija.
Neprogramirana rješenja potrebni su u situacijama koje su donekle nove, interno nestrukturirane ili uključuju nepoznate činjenice. Neprogramirana rješenja uključuju rješenja kao što su:
Koji bi trebali biti ciljevi organizacije?
kako poboljšati proizvode?
Kompromisi. Efikasan lider razumije i prihvata kao činjenicu da alternativa koju odabere može imati nedostatke, možda značajne. Ovu odluku donosi jer se, uzimajući u obzir sve faktore, čini mnogo poželjnijom u smislu konačnog efekta.
Intuitivno rješenje- izbor napravljen na osnovu osjećaja da je on pravi. Donosilac odluke ne mora razumjeti situaciju, osoba jednostavno bira.
Odluke na osnovu presude– izbor zasnovan na znanju ili iskustvu.
Racionalna rješenja
14 Klasifikacija metoda za izradu upravljačkih odluka.
DIJAGRAM PROCESA UPRAVLJAČKOG ODLUČIVANJA
1. Analiza situacije, identifikacija problema
2. Procjena problema
3. Definicija kriterija odabira
4. Razvoj opcija rješenja
5. Odabir najboljeg rezultata
6. Koordinacija i donošenje odluka
7. Organizacija provođenja odluke
8. Praćenje i evaluacija rezultata --------idi na tačku 1.
Upravljačke odluke se kvalifikovaju prema sledećim kriterijumima:
1. Nivo zumiranja
2. Obim aktivnosti (primjer: nema odgovarajućeg radnika, morate zaposliti)
3. Vrijeme akcije (malo vremena za donošenje odluke)
4. Odluka po formi (mogućnost posljedica odluke)
5. Stepen strukture (ponavljajući problem)
6 Jedinstvenost
U procesu razvoja i donošenja upravljačkih odluka, donosilac odluka može koristiti različite metode koje direktno ili indirektno doprinose donošenju optimalnih odluka.
Radi lakšeg proučavanja i korištenja ovih metoda, njihova ukupnost je podijeljena u grupe prema fazama procesa razvoja i donošenja upravljačkih odluka. Naravno, neke metode su univerzalne i mogu se koristiti u nekoliko ili čak u svim fazama razvoja i procesa donošenja odluka. Stoga su metode uključene u određenu grupu na osnovu njihove najčešće upotrebe u određenoj fazi razvoja i procesa odlučivanja.
Napomenimo da je većina metoda univerzalne prirode, međutim, njihovo grupisanje je izvršeno na osnovu višegodišnjeg istraživanja autora i ima za cilj sistematizaciju skupa metoda kako bi se pojednostavio proces njihovog upoznavanja, proučavanja istih, kao i radi pogodnosti njihove praktične primjene.
