Във всеки магазин касиерът е ключова връзка. Невъзможно е да си представим работата на който и да е търговски обект без него. Освен това съвременните условия принуждават касиерите да изпълняват редица допълнителни функции. Нека разгледаме какво е задължително включено в работата на тези служители и какво трябва да бъде включено в длъжностните характеристики.

Касиерите по продажбите работят във всички търговски обекти: нито магазин за дрехи, нито супермаркет за хранителни стоки не могат без тези служители. Всички функции на касиерите в съвременните магазини могат да бъдат разделени на 2 големи групи: свързани с работа на касата и допълнителни задължения.

Длъжностната характеристика трябва да включва следните точки относно работата с касово оборудване:

обслужване на клиенти на магазина - приемане на покупки в брой и безналични плащания;
водене на касова документация и отчитане на разходите;
проверка на пари в брой на каса;
спазване на работната дисциплина на касовия апарат (изчисляване на салда, поддържане на касов лимит);
предаване на пари от касата на инкасатори.

Но функционалните отговорности на касиер в магазин най-често не се ограничават до обслужване на касата и наблюдение на паричните наличности. На работното място такива служители трябва едновременно да изпълняват функциите на консултанти, служители на търговския етаж и мърчандайзери. Следователно длъжностната характеристика, по преценка на собственика на магазина, може да включва следните елементи:

провеждане на консултации относно асортимента от стоки за клиенти на магазина;
поставяне на продукти на рафтовете на магазините в определени отдели;
контрол върху поставянето и уместността на ценовите етикети;
участие в инвентаризация;
контрол на обема на инвентара.

При необходимост собственикът на обекта може да допълни и задълженията на касиер-продавача. Например в магазините за хранителни стоки от служителите често се изисква не само да поставят продуктите на рафтовете в определени отдели, но и да следят сроковете им на годност.

Разделяйки целия магазин на зони и поставяйки наблюдението им на касиери и консултанти, ръководителят на магазина спестява наемането на мърчандайзър. Във всеки случай не трябва да има твърде много допълнителни отговорности, Основната функция на касиера е да обслужва клиенти и да приема плащания за покупки.

На работното място касиерите трябва едновременно да изпълняват функциите на консултанти, служители на търговския етаж и търговци.

За какво отговаря?

Всеки служител, който работи с касово оборудване, по подразбиране е материално отговорно лице. Това обстоятелство се посочва в длъжностната характеристика и трудовия договор. Касиерът-продавач е отговорен за безопасността на средствата в касата и правилното получаване на плащане за покупки от клиенти.

Ако има недостиг на средства, този служител ще носи финансова отговорност за това (както и административна и дори наказателна отговорност, ако се разкрие измама или кражба на средства от касата).

Ако длъжностната характеристика на служителя предвижда допълнителни функции, той носи дисциплинарна отговорност за тяхното навременно и качествено изпълнение. Отбягването от изпълнение на работата, посочена в длъжностната характеристика, може да бъде основание за порицание или уволнение.

Задължителни условия на труд

Работодателят е длъжен да осигури на касиера комфортни условия на работа. На първо място, тази концепция включва работещо касово оборудване и удобно работно място. Средните и големи магазини трябва да имат няколко каси, в противен случай тълпата от клиенти на една каса ще предизвика огромна опашка, ще създаде проблеми на продавача и ще съсипе репутацията на магазина.

Всеки касиер трябва да може да работи седнал и прав. Да бъдеш само в едно положение през целия работен ден е много вредно. За удобство на престоя на служителя е препоръчително да оборудвате работното място не само с компютър и касов апарат, но и с:

няколко устройства за четене на баркод (стационарни и мобилни);
терминал за безкасово плащане;
везни;
детектор на банкноти (устройство, което проверява автентичността на банкнотите).

Работното място на касиера трябва да е удобно и добре осветено

Също така са предвидени санитарни стандарти за работното място на касиера. Дължината на касата в магазина за нехранителни стоки не може да бъде по-малка от 3 метра. Столът за служител е с регулируема височина. Работното място трябва да е добре осветено.

Достъпът до касата трябва да е удобен, а изпълнението на работните задължения да е максимално опростено (не включва неудобни позиции или необходимост от постоянно преместване на оборудване). Разбира се, в случай на опасност от пожар, касиерът трябва да може бързо да стигне до аварийния изход.

На една каса могат да работят различни служители (с график на смени). Ето защо е необходимо своевременно да се дезинфекцират мебелите и оборудването и да се следи за тяхната чистота през целия ден.Веднъж или два пъти на смяна всички повърхности трябва да се третират със специален дезинфектант.

Изисквания за образование и личностни качества на продавач-касиер

В повечето случаи касиерите нямат специално образование, а се учат да работят с оборудване чрез специално обучение или курсове. Това не е трудна работа, чиято специфика повечето хора могат да усвоят в рамките на 1 седмица. Но наличието на специално образование (средно) може да бъде предимство.

По-сложни са изискванията към личностните качества. Сред основните личностни характеристики са ефективността и способността да се понася добре монотонната работа. Касиерът в магазин за хранителни стоки може да бъде ограничен само до тези умения. Продавачите на нехранителни стоки, например облекло или мобилно оборудване, са длъжни да познават добре характеристиките на продукта, за да могат компетентно да съветват клиентите, ако е необходимо.

Всеки служител, работещ на касата, трябва да изглежда спретнат, да бъде приветлив и умерено усмихнат. Ако е необходимо, той трябва да може да изглажда конфликтите с недоволни посетители и да предлага решения на проблемите.

Примерна длъжностна характеристика за продавач касиер

Как изглежда длъжностната характеристика?

Функциите на касиер-продавач трябва да бъдат напълно посочени в длъжностната характеристика. Това е стандартен документ, който се подписва при кандидатстване за работа в допълнение към трудовия договор. Най-често заема няколко листа и включва следните раздели:

Общи положения. Тук се посочват страните (работодател и служител), длъжности, месторабота.
Длъжностни задължения на касиер. В този раздел са изброени абсолютно всички задължения на служителя под формата на отделни параграфи, за изпълнението на които той получава заплащане, а за неизпълнение подлежи на дисциплинарно наказание. По-подробен списък на възможните отговорности е даден в раздела на статията „Работни отговорности на касиер-продавач“.
Права на служителите. Също така под формата на отделни точки е необходимо да се назоват всички права на служителя: вземане на решения в рамките на компетенциите, удобно работно място, защита на трудовите права, да се правят предложения за подобряване на работата.
Отговорност. Този раздел от длъжностната характеристика задължително определя финансовата отговорност на касиера-продавач за средства и стоки от магазина.

Заключение

Отговорностите на касиера продавач са посочени в длъжностната характеристика. Основната функция на такива служители е да осигурят правилната и непрекъсната работа на касовия апарат. В зависимост от спецификата на магазина, този списък може да бъде допълнен с продуктово оформление, консултация с посетители и други функции. Всички те трябва да бъдат документирани, в противен случай работодателят няма право да изисква от служителя да ги изпълнява.

Според разпоредбите на руското трудово законодателство всеки служител при наемане на работа трябва да се запознае срещу подпис с длъжностната си характеристика. Освен това копие от длъжностната характеристика трябва да се съхранява на работното място на служителя.

По-долу е Длъжностна характеристика на продавач-касиер (образец).

Приложение № 1

към трудовия договор

ОДОБРИХ

Директор на Paths of Success LLC

И. И. Петров

ОПИСАНИЕ НА РАБОТАТА

продавач-касиер на търговско предприятие

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Тази длъжностна характеристика определя функционалните задължения, права и отговорности на касиер продавач.

1.2. Продавачът-касиер се назначава на длъжността и освобождава от длъжност по реда, установен от действащото трудово законодателство със заповед на директора.

1.3. Продавачът се отчита директно на директора, главен счетоводител.

1.4. На длъжността касиер-продавач се назначава лице с висше или средно професионално образование без изисквания за трудов стаж или основно професионално образование и трудов стаж по специалността минимум 1 година.

1.5. Касиерът трябва да владее всички техники за работа с различни видове касови машини, използвани в предприятието.

1.6. Касиерът трябва да знае:

Решения, инструкции, заповеди, други ръководни и нормативни документи, свързани с работата на търговско предприятие;

Проучване на стоките, стандарти и технически спецификации за стоките, техните основни свойства, качествени характеристики; условия за съхранение на стоките;

Структура на управление, права и отговорности на служителите и техния работен график; правила и методи за организиране на обслужване на клиенти; процедурата за декориране на помещения и витрини; основи на естетиката и социалната психология; трудово законодателство; Правилник за вътрешния трудов ред; правила и норми за защита на труда; правила за безопасност, промишлена санитария и хигиена, пожарна безопасност, гражданска защита.

Формуляри на касови банкови документи; правила за получаване, издаване, отчитане и съхраняване на средства и ценни книжа; ред за обработка на входящи и изходящи документи; ограничения на паричните наличности, установени за предприятието, правила за осигуряване на тяхната безопасност; правила за водене на касова книга и изготвяне на касови отчети; правила и методи за организиране на обслужване на клиенти; правила за работа с касови апарати и компютърна техника; трудово законодателство; Правилник за вътрешния трудов ред; правила и норми за защита на труда; правила за безопасност, промишлена санитария и хигиена, пожарна безопасност, гражданска защита.

1.7. Продавачът-касиер трябва да притежава добри комуникативни умения, да е енергичен и позитивно настроен за изпълнение на функционалните си задължения и да владее техниките за работа с касов апарат.

2. ФУНКЦИОНАЛНИ ОТГОВОРНОСТИ

2.1. Продавач-касиер

2.1.1. Осигурява непрекъсната работа на продуктовия отдел, остава на работното си място през цялото работно време и може да напусне работното си място само ако бъде заменен от друг Продавач със съгласието на директора.

2.1.2. Осигурява внимателно и вежливо обслужване на клиентите, създава необходимите условия за избор и запознаване с интересуващите ги стоки, следи за липса на нарушения на правилата за търговия и взема мерки за осигуряване на липсата на опашки.

2.1.3. Извършва пълна предпродажбена подготовка на стоките (проверка на наименование, количество, комплектност, клас, цена, съответствие на етикета, разопаковане, проверка на външен вид и др.).

2.1.4. Информира прекия си ръководител и, ако е необходимо, администрацията на предприятието за случаите на откриване на стоки, които не отговарят на изискванията за предпродажбена подготовка.

2.1.5. Поставя и излага стоки по групи, видове, като взема предвид близостта на продукта, честотата на търсене и лекотата на използване.

2.1.6. Предлага и излага стоки на клиентите; подпомага клиентите при избора на стоки, консултира клиентите относно предназначението, свойствата, качеството на стоките, правилата за грижа за стоките, цените, предлагането на взаимозаменяеми стоки, нови и свързани продукти; изчислява стойността на покупката, издава касова бележка, издава паспорт (друг документ) за продукт, който има гаранционен срок; опакова покупката, издава или предава покупката за контрол; обменя стоки.

2.1.7. Контролира наличността на стоките в секцията за продажби, проверява качеството и сроковете на годност на стоките, проверява наличието и съответствието на етикетите и ценовите етикети на стоките.

2.1.8. Следи за безопасността на стоки, търговско оборудване и други материални активи.

2.1.9. Извършва операции по отразяване на (в) касата всички парични суми, получени от клиенти, в съответствие с инструкцията за експлоатация на съответния тип касови машини.

2.1.10. Определя общата сума на покупката за всеки купувач според индикатора на касовия апарат или с помощта на броячно устройство и я отчита на купувача.

2.1.11. Получава пари от купувача за закупени стоки според сумата, поискана от купувача или посочена в ценовите етикети, в съответствие със следната процедура:

A) ясно посочва сумата на получените пари и поставя парите, получени от купувача, пред очите на купувача отделно от всякакви (други) пари;

Б) пробива чек на касата;

В) назовава сумата на ресто, дължима на купувача, поставя парите, получени от купувача, в касата и дава на купувача ресто заедно с чека (хартиени сметки и дребни пари се издават от Продавача-касиер едновременно) .

2.1.12. В края на смяната (при необходимост и в други случаи) той сваля касата и предава парите, получени от клиенти, на инкасатора.

2.1.13. Внимателно борави с парите (не ги замърсява и не прави надписи върху банкноти).

2.1.14. Издава пари върху чекове, върнати от клиенти, само ако подписът на директора е върху върнатия чек. Възстановяването на средства се извършва само срещу чек, издаден на тази каса.

2.1.15. Осигурява непрекъсната работа на касата и е на работното си място през работно време. Касиер-продавачът може да напуска работното си място само със съгласието на директора или счетоводителя.

2.1.16. Осигурява ясно и учтиво обслужване на клиентите, създава комфортни условия за тях, следи за липсата на нарушения на правилата за търговия и взема мерки, за да гарантира, че няма опашки.

2.1.17. Осигурява безопасността на парите в касата, касовия апарат и други материални активи.

2.1.18. Предприема мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации.

2.1.19. Предприема мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации.

2.1.20. Информира ръководството за съществуващите недостатъци в обслужването на клиентите и предприетите мерки за отстраняването им.

2.1.21. Поддържа приятелска атмосфера на работното място и дава пример в обслужването на клиентите.

Продавачът-касиер трябва да бъде търпелив, внимателен и учтив при избора и проверката на стоки от клиентите. Когато доставяте покупката на купувача, трябва да му благодарите.

2.1.22. Осигурява чистота и ред на работното място, в продуктовата част, както и в търговската част като цяло.

2.1.23. Спазва трудовата и производствената дисциплина, правилата и нормите за охрана на труда, изискванията за промишлена санитария и хигиена, изискванията за пожарна безопасност и гражданска защита.

2.1.24. Изпълнява заповеди и указания от непосредственото ръководство и администрация на предприятието.

2.1.25. Трябва да има спретнат външен вид.

3. ПРАВА

3.1. Продавачът има право:

3.1.1. Предприемане на подходящи действия за отстраняване на конфликтни ситуации и причините, довели до тях.

3.1.2. Дайте обяснения за същността и причините за конфликтните ситуации.

3.1.3. Правете предложения до администрацията на предприятието за подобряване на работата, свързана с функционалните отговорности на продавача-касиер и цялото предприятие като цяло.

4. ОТГОВОРНОСТ

4.1. Продавачът носи отговорност за:

4.1.1. Неизпълнение на функционалните задължения.

4.1.2. Невярна информация за състоянието на изпълнение на получените задачи и указания, нарушаване на сроковете за тяхното изпълнение.

4.1.3. Неизпълнение на заповеди, разпореждания и администрацията на предприятието.

4.1.4. Нарушаване на правилата за вътрешния трудов ред, пожарната безопасност и правилата за безопасност, установени в предприятието.

4.1.5. Разкриване на търговски тайни.

4.1.6. Загуба, повреда, липса на стоки, пари и други материални активи в съответствие с договора за пълна имуществена отговорност, сключен с продавача-касиер

5. УСЛОВИЯ НА ТРУД

5.1. Работното време на продавача-касиер се определя в съответствие с правилника за вътрешния трудов ред, установен в предприятието.

Прочетох тези инструкции. Получих едно копие в ръцете си и се задължавам да го пазя на работното си място: _______________/ __________________

"___"___________ _____ G.

Още примерни документи:

Всеки от нас почти ежедневно се сблъсква с представители на такава професия като „Продавач - касиер“. В крайна сметка те са тези, които продават стоки, боравят с пари и пишат чекове, тоест извършват процеса на продажба.

Поради факта, че продавачът-касиер изпълнява много богат набор от функции, но в същото време е изключително ограничен в правомощията си и не работи с клиенти на търговския етаж, възниква въпросът: „Какви точно са отговорностите на продавачът-касиер, до какво се простират неговите правомощия, какво не може да направи? Ще отговорим на това в нашата статия.

Какви задължения изпълнява?

Нека започнем директно със стандартния списък от задължения, които трябва да изпълнява абсолютно всеки продавач - касиер. Техният списък включва:

Работа с клиенти на касата и тяхното обслужване;
Работа с касови документи, чекове;
Съхраняване на постъпилите в касата средства до внасянето им;
Изравняване на пари с помощта на касов апарат;
Работа с касовия апарат (както с пари, така и със самото устройство), както и с парите, съхранявани в него;
Изготвяне и работа с събирателна чанта;
Попълване и контрол на стоки;
Консултиране на клиенти без ходене до търговския етаж;
Контрол на ценови етикети и данни за стоки при освобождаване на стоки;
Опис на фондовете;
Осигуряване на контакт между администрацията и клиента;
Издаване на Книга за рецензии и предложения, продуктова документация и други документи по желание на клиента.

Както можете да видите, продавачът-касиер има доста много отговорности. В същото време пред вас е само това, което продавачът е длъжен да изпълнява - много продавачи - касиери изпълняват и допълнителни функции, но само ако това се подразбира от правилата на самия магазин.

Информация

Заслужава да се отбележи фактът, че продавачът - касиерът - е финансово отговорно лице, тоест работи с пари и носи отговорност за това. В тази връзка, при констатирани нарушения във финансовите транзакции, оттам ще започва производството. Освен това, ако вината му бъде доказана, ще му бъдат наложени съответните санкции и наказания.

На какви изисквания трябва да отговаря?

Човек, който има толкова много важни отговорности, трябва да отговаря на редица изисквания. За да получите позицията продавач - касиер, ще трябва да отговаряте някои стандарти:

Продавачът/касиерът трябва да е обучен за работа с персонален компютър на базово ниво;
Продавачът/касиерът трябва уверено да използва касов апарат, да знае как работи, както и да може да използва допълнителни устройства: скенери за баркод, терминали и др.;
Продавачът/касиерът да е здрав и да притежава медицинска книжка;
Продавачът/касиерът трябва да притежава мърчандайзинг умения;
Продавачът - касиер трябва да познава особеностите на продаваните в магазина стоки;
Познаването на неща като ценообразуване, основите на мърчандайзинга и складовото счетоводство е силно желателно.

Информация

Също така продавачите и касиерите често се проверяват в базите данни на МВР за криминални досиета. Не се наемат на такава работа служители, които са наказани за икономически престъпления, както и за измами или кражби.

Отговорностите на касиер-продавач могат да бъдат доста разнообразни, тъй като те пряко зависят от характеристиките на предприятието. В единия случай длъжността включва само работа на каса, в другия съчетава задълженията на касиер и продавач.

За да се избегнат недоразумения, при кандидатстване за желаната позиция, на бъдещия служител се предоставят с цел запознаване инструкции, в които са описани подробно всички права и отговорности по заеманата длъжност.

Общи положения

Длъжностната характеристика е основният документкойто ясно описва всички отговорности, права и случаи, които предполагат отговорност за случилото се.
Назначаването и отстраняването от длъжност става в съответствие с действащото законодателство, след подписана заповед на директора.
Продавачът-касиер е подчинен на ръководителя на отдела или магазина,както и директорът.
Назначава се лице на длъжност продавач касиер,получили висше или средно специално образование.
Продавачът-касиер трябва да има манипулационни уменияс всички видове магазинни каси.

счетоводни програмистоки;
нормативни документи и заповедивътрешни правила на предприятието;
правила за съхранениепродукти;
основите на промишлената хигиена, правила за защита на труда и пожарна безопасност;
процедура и стандарти на обслужванекупувачи;
правила за оформяне на щандове и витрини;
финансова документация, правила за издаване и съхранение на ценни книжа и средства;
правила за отчитанедокументация;
процедура за приемане на рекламацииот купувачи;
работен график.

В процеса на работа продавачът-касиер трябва да се ръководи от:

Продавач-касиер: длъжностни задължения

Непрекъснато обслужване на клиенти на касата.Консултиране и демонстриране на ефективността на закупения продукт.
Проверете изправността и осигурете правилна грижа за касовия апарати друг поверен инвентар.
Поддържане на касова документация.
Гарантиране на безопасността на средстватафинансови средства.
Не напускайте работното си място без разрешениепряко управление.
Осигурете чистота и редв доверен отдел на магазина.
Информирайте клиентите за нови продуктии магазинни услуги.
Разпределете стоките по отдели, водени от търсенето и психологическите характеристики на мисленето на купувачите.
Извършване на контрол на качеството на продуктите(срок на годност, цялост на опаковката, търговски вид, цена и съответствие на етикета).
Уверете се, че има достатъчно количество стоки в определения отдел. При необходимост поръчайте липсващи стоки от склада на магазина.
Водете записи на продадените стокиот вашия отдел.
Приема средства от клиенти по установения ред:

Кажете сумата високо и яснопокупки.
Вземете пари в бройсъоръжения.
Пребройте и ясно кажете на глас получената сума париот купувача.
Печат с помощта на касов апаратпроверка.
Уведомете купувача за дължимата му промяна и я издайтезаедно с чека.

При необходимост предоставяне на книга за оплакванияи предложения.
Спазвайте правилата за безопасност и сигурносттруд.
Следете подходящи външниизглед.
Да бъдеш учтив,учтив и приятелски настроен.
В края на работния ден преизчислете средстватаи предайте касата.

Направете предложения за подобряване на качествотообслужване и условия на работа.
Вземете решения въз основа на вашитекомпетенции.
Запознайте се с решението на ръководството относно променитесвързани със заеманата длъжност
Уведомете ръководството за нарушенияв рамките на своята компетентност.
Изисквайте наличието на всички формуляри и документи,необходимо за извършване на работа в съответствие с настоящата длъжностна характеристика.

Отговорност на касиера

Касиер-продавачът носи отговорност в случай на:

неизпълнение на преки инструкции от преки началнициили администрация на магазина;
нарушения на санитарните и епидемиологичните стандарти,пожарна безопасност и охрана на труда;
повреда или загуба на повереното му оборудване, ценни книжа и парични средства;
нарушения на трудовите разпоредбии дисциплини;
злоупотреба с власт,което води до конфликтна ситуация;
нарушение или нечестно изпълнение на посочените задълженияв настоящата длъжностна характеристика;

Изисквания към личните качества и професионалната подготовка на касиер продавач

Работата на продавач на касиер включва общуване с хора, което означава, че кандидатът трябва да бъде:

учтив;
приятелски настроен;
учтив;
безконфликтност;
точен;
балансиран;
общителен;
изпълнителен;
организиран;

Касиерът трябва да има:

Освен личните качества, работодателят обръща специално внимание на професионалното обучение.

Поради спецификата на заеманата длъжност, касиерът продавач трябва да умее:

поддържане на отчетна документация;
борави с персонален компютърна ниво уверен потребител;
правете математика в главата сиизчисления;
предоставят качествени съветикупувач;
работа с касов апарат, терминал за банкови картии скенер за четене на баркодове;
подредете правилновитрина;
разбират груповите характеристикистоки;

Доста често всички други знания се получават в процеса на работа.

За да не губите време за необещаващи интервюта и да ускорите процеса на търсене на работа, трябва да създадете автобиография.

Резюме на продавач-касиер: как да си намеря работа

Правилно написаната автобиография вече е на половината път до получаване на желаната позиция..

Не бива обаче да бързате да го изпращате въз основа само на размера на вашата заплата. Когато избирате работодател, трябва да обърнете специално внимание на списъка с работни задължения, които ще бъдат възложени на кандидата.

Напоследък доста често се появяват реклами, в които, като сте в позицията на продавач-касиер, служителят трябва да изпълнява функционалните задължения на други специалисти.

Разбира се, този подход значително намалява паричните разходи на работодателя. В същото време финансовото състояние на подчинените остава същото, тъй като общият размер на заплатите не се променя.

Заплата.
Съответствие с позициятазаявени изисквания.
Условията на труд.
График.
Отзивиотносно предприятието.

Ако сте доволни от всички точки, тогава нека преминем директно към изготвянето на автобиография.

Този документ е необходим, за да може работодателят да подбере най-подходящите кандидати за свободната позиция.

Ето защо, когато пишете автобиография, трябва да посочите всичките си лични и професионални качества, за да получите желаната работа.

Когато работодателят поиска автобиография, доста често той предоставя своя стандартен формуляр с въпроси. В този случай просто трябва да попълните всички полета и да изпратите резултата.

Но какво да направите, ако такъв формуляр не е предоставен?

В интернет има голям брой образци за писане на автобиография за позицията продавач-касиер. Разгледайте няколко опции наведнъж и изберете подходящото копие.

Безплатна правна консултация

Работим седем дни в седмицата 24/7

Вие от друг регион ли сте?

За въпроси относно сътрудничество, моля свържете се с нас на имейл:

Информацията в сайта е предоставена само за информационни цели. Моля, консултирайте се с адвокат, преди да вземете каквото и да е решение. Ръководството на PozvoniUristu.ru не носи отговорност за използването на информацията, публикувана на сайта.

Копирането на материал е възможно само с активна връзка към сайта.

Длъжностни задължения на продавач-касиер в Пятерочка