Технология за вземане на предприемачески решенияпредставлява последователност от действия, обединени в логическа система, която осигурява анализ на алтернативни възможности и идентифициране на най-ефективните от гледна точка на целта, като се вземат предвид потенциалните възможности на предприемача и неговата компания.

Всеки предприемач има своя собствена технология за вземане на решения.

Решението може да се вземе въз основа на интуицията. В този случай интуицията се разбира като несъзнателно знание, получено в резултат на опит. Този метод обикновено се нарича интуитивен. За да го използвате, трябва да имате богат бизнес опит.

Въпреки това е важно да тествате това решение, като използвате реален метод за вземане на решения. Този метод се основава на логически взаимосвързани и изчислени заключения.

На практика предприемачите използват и двата метода едновременно.

По същество комбиниран метод – реално-интуитивен. За начинаещ предприемач реалният метод преобладава в технологията за вземане на решения. За един опитен предприемач важен компонент от технологията за вземане на решения е интуитивният компонент.

Обобщена технология за вземане на предприемачески решения

Ориз. Схема на технологията за вземане на предприемачески решения

Първият технологичен етап на вземане на решение е разглеждането на възможните алтернативи.

На втория етап предприемачът разбира алтернативите, с други думи, той идентифицира техните съществени характеристики и логика.

На третия етап за всеки проект се идентифицират изискванията, които трябва да бъдат изпълнени за неговата реализация (необходимост от конкретни ресурси, технологии, финансиране и др.).

На четвъртия етап се определят конкретните действия, необходими за изпълнение на проекта (форма за набиране на средства, процедура за изпълнение на средства, процедура за внедряване на продукция и др.). Тук се прави икономическо изчисление въз основа на оценката на тези действия.

Петият етап включва изчисляване на вероятния икономически ефект, като се вземе предвид разумният най-лош сценарий.

На шестия етап се сравняват вариантите за песимистични и оптимистични изчисления на икономическия ефект. Това сравнение показва вероятния обхват на възможния ефект.

На седмия етап се прави сравнение на приетите за разглеждане алтернативи. Това сравнение се прави в целия набор от качествени и количествени характеристики, идентифицирани на ранните етапи. Този етап е технически най-трудният.

Например, една алтернатива обещава най-голяма икономическа изгода, но изисква значително повече усилия и е по-рискована. В този случай е възможна експертна оценка на осъществимостта на избора. Но са възможни и други, по-формализирани варианти.

Последният осми етап е насочен към избор на една от алтернативите. Трябва да се отбележи, че с увеличаване на броя на първоначалните алтернативи, процесът на вземане на решение за тях става много по-сложно.

Следователно, на етапа на приемане на възможните алтернативи за разглеждане, трябва да се стремим да сведем до минимум броя им. За да направите това, трябва да използвате максимално априорна информация и интуиция.

Обикновено опитен предприемач оставя 2-3 алтернативи на този етап за по-нататъшно разглеждане. Последните два етапа винаги изискват известна доза интуитивен подход. От това става ясно, че само постоянната практика в комбинация с теоретичното обучение осигурява успеха на предприемаческата дейност.

Методология за търговско решениепредставлява логическа организация на дейностите за разработване на търговско решение, включително формулиране на целите на управлението, избор на методи за разработване на решения, критерии за оценка на опциите и изготвяне на логически диаграми за извършване на операции.

Методи за разработване на управленски решениявключват методи и техники за извършване на операции, необходими при разработването на търговски решения. Те включват методи за анализ, обработка на информация, избор на опции за действие и др.

Организация на разработването на търговско решениевключва рационализиране на дейностите на отделните отдели и отделни служители в процеса на разработване на решение. Организацията се осъществява чрез регламенти, стандарти, организационни изисквания, инструкции и отговорности.

Технология за разработване на търговско решение- вариант на последователността от операции за разработване на решение, избран според критериите за рационалността на тяхното изпълнение, използването на специално оборудване, квалификацията на персонала и специфичните условия за извършване на работата.

Качество на търговското решение -набор от свойства, които търговското решение притежава, които отговарят в една или друга степен на нуждите за успешно разрешаване на проблем.

Обект на вземане на търговско решение -многостранна дейност на предприятието, независимо от неговата форма на собственост. По-специално, обект на вземане на решения са следните видове дейности:

· техническо развитие;

· организация на основно и спомагателно производство;

· маркетингова дейност;

· икономическо и финансово развитие;

· организация на заплатите и бонусите;

· социално развитие;

· управление;

· счетоводна дейност;

· персонал;

· други видове дейности.

Правилността и ефективността на взетото решение до голяма степен се определя от качеството на икономическата, организационната, социалната и други видове информация. Условно всички видове информация, които се използват при вземане на решение, могат да бъдат разделени на:

· за входящи и изходящи;

· преработени и необработени;

· текстови и графични;

· постоянни и променливи;

· нормативни, аналитични, статистически;

· първичен и вторичен;

· директивни, разпределителни, отчетни.

Стойността на получената информация зависи от точността на задачата, тъй като правилно поставената задача предопределя необходимостта от конкретна информация за вземане на решение.

Вземането на решения е присъщо на всеки вид дейност и от това може да зависи работата на един човек, група хора или целия народ на определена държава. От икономическа и управленска гледна точка вземането на решения трябва да се разглежда като фактор за повишаване на ефективността на производството. Ефективността на производството, разбира се, във всеки конкретен случай зависи от качеството на взетото решение.

Всички решения, взети във всяка област на дейност, могат условно да бъдат класифицирани и разделени на решения: според стратегията на предприятието; пристигнал; продажби; въпроси, засягащи формирането на печалбата.

Вземането на решение, като правило, включва избор на посока на действие и ако решението се взема лесно, без специално разглеждане на алтернативи, тогава е трудно да се вземе добро решение.

Вземането на решение се предхожда от няколко етапа:

· възникване на проблеми, по които трябва да се вземат решения;

· избор на критерии, по които ще се вземе решението;

· разработване и формулиране на алтернативи;

· избор на оптималната алтернатива от техните набори;

· одобряване (вземане) на решение;

· организация на работа по внедряване на решението – обратна връзка

Критериите за оценка на възможностите на организационната структура за управление включват:

1. Определяне на степента на способността на прилаганата организационна структура за управление да осигури получаването на норма на печалба.

2. Степента, в която съществуващата управленска структура е в състояние да създаде условия за увеличаване на нормата на печалба

3. Степента на способност за бързо реагиране на промени в търсенето и предприемане на съответни действия.

4. Степента на способността на организационно-управленската структура да осигури повишаване на производителността на труда чрез детайлна специализация на обществения труд и производството.

5. Степента на ефективност на системата за производствен контрол при дадена организационна структура на управление.

Обект на възникване на проблеми могат да бъдат крайните показатели за търговската дейност на предприятието. Например, в резултат на дейността на предприятието, показателите за крайните резултати от работата започнаха рязко да се влошават (увеличени производствени разходи, намален растеж на производителността на труда и неговото качество, печалба и рентабилност); а също и конфликтни ситуации и голямо текучество на персонала.

Има голямо разнообразие от методи за вземане на решения, например системни, аналитични, последователни сравнения, сравнения по двойки, статистически, експертни и др. Нека разгледаме някои от тях.

Системен подход.

В наши дни думата "системен" се използва широко в голямо разнообразие от комбинации. В инженерните системи се говори за системно инженерство, известни са системен анализ, системно управление на проекти, системно проектиране на организации и др. Очевидно е, че произходът на думата "системен" до голяма степен е свързан с идеите на общата теория на системите и кибернетиката.

Основните понятия, които обикновено се използват в системния подход, са система, процес, вход, изход, обратна връзка и ограничения. Тези концепции се прилагат за системи от голямо разнообразие от естество. В процесите на избор на проект за уникален обект, разработване на план и др. Можете също така да идентифицирате съответните системи (и подсистеми в тях), да разберете връзката им с други системи, да определите входа (входяща информация), изхода (решение), обратната връзка (анализ на решението) и ограниченията (ресурси, труд и т.н.) . В резултат на това се идентифицират системи, които решават конкретни проблеми.

Какво обикновено се разбира под думите „системен подход“? За да отговорим на този въпрос, нека разгледаме наличните препоръки за „системно“ решение на проблеми от различно естество.

В съответствие с подхода на системното инженерство се разграничават следните етапи на решаване на проблема:

· разбиране на задачата и избор на цел;

· изброяване или измисляне на алтернативи;

· анализ на алтернативите;

· избор на най-доброто решение;

· представяне на резултатите.

Подходът за системен анализ и изследване на операциите обикновено идентифицира пет логически елемента:

· подчертайте цел или набор от цели;

· подчертават алтернативни средства за постигане на целите;

· идентифициране на ресурси за използване на всяка система;

· изграждане на математически (в подхода за изследване на операциите) или логически (което се случва по-често в подхода на системния анализ) модел, т.е. поредица от зависимости между целите, алтернативните средства за постигането им, околната среда и ресурсите;

· определяне на критерия за избор на предпочитаната алтернатива.

В процеса на формиране на решения в организацията, използвайки систематичен подход, могат да се разграничат следните етапи:

· определяне на целите на организацията;

· идентифициране на проблеми в процеса на постигане на тези цели;

· изследване на проблеми и поставяне на диагноза;

· търсене на решение на проблема;

· оценка на всички алтернативи и избор на най-добрата;

· координиране на решенията в организацията;

· одобряване на решения;

· подготовка за привеждане в действие на решенията;

· управление на приложението на решението;

· проверка на ефективността.

Фигура 1 отразява общото определение на ясна последователност от действия, като се вземат предвид целите и средствата, идентифициране и последователно разглеждане на алтернативни възможности за решаване на проблеми и стремеж към рационален избор между тях.

Ориз. 3. RUR процес, базиран на систематичен подход

И така, систематичният подход към решаването на проблеми от различни типове от утилитарна гледна точка е свързан с изолиране на системата от външната среда и определяне на набор от последователни, логични стъпки за разглеждане на проблема. Нека наречем тези характеристики общата схема на системния подход.

Как се различават системните подходи, предназначени за решаване на различни проблеми? На първо място, чрез методи за аналитично сравнение на алтернативи. Например в системното инженерство се използват стандартни методи за изчисляване на различни класове технически системи (електронни схеми, системи за автоматично управление и др.). Когато се използва подходът за изследване на операциите, има цял клас методи: математическо програмиране, вероятностно, мрежово планиране и др. Подходът за системен анализ използва предимно метода на разходната ефективност.

Има примери, при които общата рамка на системния подход се използва за решаване на сложни проблеми без специални методи за аналитично сравняване на алтернативи. Напоследък общата схема на системния подход е много популярна. Трудно е да се намери проблем, при решаването на който не би било препоръчително да се използва систематичен подход.

Когато сме изправени пред сложни човешки проблеми, привидната универсалност на последователността от етапи също се срива. Идентифицирането на целите и дефинирането на проблеми зависи от цялостната идея на решението, т.е. от избора на една от алтернативите. Можем последователно да разширяваме обхвата на разглежданите проблеми, докато въз основа на познаването на нашите стремежи, възможности и ресурси не имаме усещането да поставим целия проблем по най-рационалния начин.

От една страна, прагматичните възможности на общата схема (списък от етапи) на системния подход са доста скромни. От друга страна, образователната стойност на идеите на системния подход изглежда много ценна. Идеите за последователен, стъпка по стъпка подход за решаване на сложни проблеми могат да бъдат полезни при оформянето на вашето мислене.

Аналитични методи

Тези методи се основават на работата на мениджър или специалист с набор от аналитични зависимости. Те определят връзката между условията за изпълнение на задача и резултатите от нея под формата на формули, графики, логически връзки, например „Колкото по-бавно вървите, толкова по-далеч ще стигнете“. „Карате по-бавно“ е условие, а „ще карате по-нататък“ е резултатът. В дейността на организациите има много типични зависимости, които са обективни по своята същност: зависимости между търсенето и предлагането, жизнения цикъл на продукта във времето, производителността на труда от квалификацията на персонала, стилът на управление от характера на дейността на компанията, качеството на управление от пълнота и ценност на информацията и др. Всеки мениджър има определен набор от такива зависимости, разработени интуитивно в продължение на няколко години или получени в резултат на обучение. Много ефективни зависимости остават неизвестни за редица мениджъри. Понякога трябва да намерите ефективни зависимости чрез проба и грешка, като губите ненужно ресурси. Голям набор от ценни зависимости обикновено се обявяват за поверителна информация на определена организация. В ерата на универсалната информатизация продажбата на нови разработки в областта на RUR постепенно се превръща в част от бизнеса.

На фиг.4. Даден е характерът на графичната зависимост на растежа на производителността на труда от материалното стимулиране на работниците.

100% производителност на труда

Финансови стимули

Фиг.4 Графична зависимост на растежа на производителността на труда.

Нарастването на производителността на труда се обяснява с повишаване на степента на задоволяване на основните потребности на служителя. Размерът на зоната на растеж силно зависи от броя на задоволените потребности и интереси както от материални, така и от морални стимули. Зоната на стабилизиране се определя от служителя, достигнал границата на физическо натоварване. Областта на спад се обяснява с намаляване на качеството на работа в преследване на повишени материални стимули.

Тези методи се основават на: теория на вероятностите, теория на процесите на Марков и теория на опашките.

ФЕДЕРАЛНА АГЕНЦИЯ ПО ОБРАЗОВАНИЕТО

РУСКА ФЕДЕРАЦИЯ

GOU VPO "КРАСНОЯРСКА ДЪРЖАВНА ТЪРГОВИЯ-

ИКОНОМИЧЕСКИ ИНСТИТУТ"

Катедра по управление

КУРСОВА РАБОТА

по дисциплина "Управленски решения"

ПО ТЕМАТА ЗА: « Разработване и внедряване на търговски решения »

(направено с материали от Rosa - Krasnoyarsk LLC)

Изпълнено:

Студентка 3-та година

специалности 061100

управление на организацията

групи ЕМ – 04 – 3

Анохина А.Е.

Ръководител:

Вашко Т.А.

КРАСНОЯРСК, 2007

Въведение

1. Теоретични основи за разработване и приемане на търговски решения

1.1 Решението като обект на управленска дейност

1.2 Същност и характеристики на разработването и приемането на търговски решения

1.3 Изследователски методи и програми

2. Анализ и оценка на разработването и приемането на търговски решения

2.1 Организационно-правна характеристика на предприятието

2.2 Мониторинг на организационната среда на предприятието

2.3 Анализ на разработването и приемането на търговски решения в предприятието Rosa - Krasnoyarsk LLC

3. Разработване на решение, насочено към подобряване на качеството на вземане на търговски решения в Rosa - Krasnoyarsk LLC

3.1 Постановка на проблема и формиране на търговско решение

3.2 План за изпълнение на програмата от дейности и управленска оценка на нейната ефективност

Заключение

Библиография

Приложения

Въведение

Вземането на решения е най-важното нещо в работата на мениджъра. Мениджърът трябва да може да взема голям брой решения. В същото време трябва да се гарантират висококачествени решения.

В момента пазарната икономическа система изисква радикални промени в системата за управление на икономиката. И ефективността на това управление до голяма степен зависи от процедурата за вземане на решения и тяхното практическо изпълнение.

Проблемът за вземане на решения е фундаментален по своята същност, което се определя от ролята, която решенията играят във всяка сфера на човешката дейност. Изследването на този проблем е интердисциплинарно, тъй като изборът на курс на действие е резултат от сложно свързване на информационни, организационни, математически, правни, икономически, психологически, логически, технически и други аспекти.

Разработването на ефективни решения е основна предпоставка:

осигуряване на конкурентоспособността на продуктите и компаниите на пазара

формиране на рационални организационни структури

провеждане на правилна икономическа търговска политика - всичко, което прави едно търговско предприятие.

Жизнената дейност и основата на едно предприятие са финансите и трябва да можете да ги разпределяте правилно. Следователно , ефективните решения в търговската дейност са ключът към съществуването на едно предприятие. Това обяснява актуалността на избраната тема.

Целта на написването на работата е да се анализират и идентифицират положителните страни и недостатъците при разработването и приемането на търговски решения в една организация и да се разработят мерки за тяхното отстраняване.

Въз основа на целта на работата се поставят следните задачи:

1. Обобщава и анализира теорията по изследователската тема на курсовата работа;

Извършете анализ на дейността на предприятието, за да идентифицирате положителните и отрицателните аспекти при разработването и приемането на търговски решения.

Разработване на мерки за подобряване на работата на предприятието и отстраняване на установените недостатъци.

Предмет на изследване в тази работа е разработването и приемането на търговски решения в предприятието. Обект на изследването е предприятието LLC Rosa - Красноярск.

Работата се състои от три части. Първата част, теоретичната, разкрива същността на тази тема, разглежда общи понятия, както и основни дефиниции и научни подходи, прилагани в процеса на разработване и вземане на търговски решения. Втората част предоставя организационно и правно описание на предприятието в областта на разработването и приемането на търговски решения, идентифициране на недостатъци и неизползвани резерви. Третата част на курсовата работа представя методи за отстраняване на установените недостатъци и повишаване на ефективността на управлението на организацията.

Курсовата работа се състои от три взаимосвързани части, включва 35 литературни източника, 6 таблици, 2 фигури и 5 диаграми.

По време на работата бяха използвани следните методи на изследване:

наблюдение

събиране на вторична информация

изследване

експертни оценки

1. Теоретични основи за разработване и приемане на търговски решения

1. Решението като обект на управленска дейност

Най-важният проблем на съвременния мениджмънт е разработването, приемането и изпълнението на управленски решения, които са основен инструмент за управленско въздействие. Този проблем има много сериозно приложно значение, което неминуемо нараства с усложняването на икономическите ситуации и управленските проблеми, изискващи решения. Това се доказва от нарастващия мащаб на загубите в резултат дори на малки грешки, допуснати в решението.

В момента понятията „вземане на решения“ и „управленска дейност“ са толкова тясно преплетени и взаимосвързани, че често се използват като синоними. Това не е случайно.

Процесите на вземане на управленски решения заемат централно място в структурата на управленската дейност, в работата на всеки ръководител, тъй като те са тези, които до голяма степен определят както съдържанието на тази дейност, така и нейните резултати.

В същото време решението може да се разглежда като продукт на управленска работа, а приемането му като процес, водещ до появата на този продукт.

Вземането на решение е съзнателен избор на налични опции или алтернативни курсове на действие, които намаляват разликата между настоящето и бъдещото желано състояние на организацията.

По този начин този процес включва много различни елементи, но със сигурност съдържа елементи като проблеми, цели, алтернативи и решения - като избор на алтернатива.

Вземането на решения, както и обменът на информация, е неразделна част от всяка управленска функция. Необходимостта от вземане на решения възниква на всички етапи от управленския процес и е свързана с всички области и аспекти на управленската дейност. Процесът на вземане на решения доста точно отразява реалните проблеми, взаимоотношения и връзки, които са се развили в организацията, а непредсказуемата последователност от решения характеризира непредвидимостта на процеса на управление. Освен това само изучаването на процеса на разработване и изпълнение на решения дава възможност да се оцени съществената страна на управлението, тъй като съдържанието на целта се разкрива в съдържанието на взетите решения.

Контролният цикъл винаги е:

започва с поставяне на цели и идентифициране на проблеми,

продължава да се развива и да вземе необходимото решение,

завършва с организирането и контрола на изпълнението му.

Анализът на получения резултат, или по-точно оценката на степента на постигане на поставената цел, служи като източник за идентифициране на нови проблеми и вземане на нови решения, като по този начин възобновява цикъла на управление. Това показва, че всяко управление прилага добре дефинирана последователност от три основни етапа:

определя състоянието на управлявания обект (идентификация на проблема);

развива оптимално въздействие за дадено състояние (разработване и приемане на управленски решения)

внедрява го (внедряване на решение),

Решението може да бъде насочено към постигане на еднократни резултати, към създаване на постоянно протичащи процеси, поддържане на протичащи процеси, спиране на всяка дейност.

Въпреки това решението, взето от индивида в хода на ежедневните му дейности, се различава от управленското (организационно) решение в няколко отношения:

цели.Субектът на управление взема решение не въз основа на собствените си нужди, а за решаване на проблемите на конкретна организация.

Последствия. Личният избор на индивида засяга собствения му живот и може да засегне малкото хора, близки до него. Мениджърът, особено висшият мениджър, избира посока, която е валидна не само за него, но и за организацията като цяло и нейните служители и неговите решения могат значително да повлияят на живота на много хора. Ако една организация е голяма и влиятелна, решенията на нейните лидери могат сериозно да повлияят на социалното и икономическото положение на цели региони.

Разделение на труда. Ако в личния живот човек, когато взема решение, като правило, го изпълнява сам, тогава в организацията има определено разделение на труда; Някои работници (мениджъри) са заети с решаване на възникващи проблеми и вземане на решения, докато други (изпълнители) са заети с изпълнение на вече взети решения.

Професионализъм.В личния живот всеки сам взема решения въз основа на своя интелект и опит. При управлението на една организация вземането на решения е много по-сложен, отговорен и формализиран процес, който изисква професионално обучение.

Въз основа на идентифицираните характеристики се дава следното определение.

Управленско решениее избор на алтернатива, направена от ръководителя в рамките на неговите служебни правомощия и компетентност, насочена към постигане на целите на организацията.

В по-широк смисъл управленското решение се разглежда като основен вид управленска работа, набор от взаимосвързани, целенасочени и логически последователни управленски действия, които осигуряват изпълнението на управленските задачи.

При избора на управленско решение към него се налагат следните изисквания: ефективност, икономичност, навременност и надеждност (виж приложението, таблица 1.1).

Всяко управленско решение има свой специфичен резултат, поради което целта на управленската дейност е да се намерят такива форми, методи, средства и инструменти, които да помогнат за постигане на оптимален резултат при конкретни условия и обстоятелства.

Особеността на тези методи е, че те имат атрибутивното свойство на проектна дейност, като са насочени към обосноваване на избора на оптимална алтернатива при вземане на решения.

Балансът, нормативните и морфологичните методи играят съответната роля при осъществяването на функцията за проектиране на изследователски програми.

Нормативен методвключва използването на норми и стандарти при вземане на управленски решения.

Въз основа на специално разработени бенчмарк индикатори се определя степента на максимална ресурсна обезпеченост на отделните раздели на изпълняваната програма, съобразена с професионалните потребности на членовете на работната група, както и с възможностите, с които субектът разполага в постигане на своите цели и задачи.

Като се вземат предвид стандартите, се формират бюджети на всички нива, определят се размерите на субсидиите и трансферите и се изчисляват размерите на финансирането, представени за разглеждане от конкурсните комисии по проекти и програми.

От гледна точка на начина на изразяване могат да се разграничат количествени и качествени норми.

Количествените норми (стандарти) обикновено са под формата на ограничения на минималните, средните и максималните стойности.

Качествените норми се изразяват под формата на разпоредби и законодателни актове, които определят модели на поведение, разрешени в дадена ситуация.

Използването на нормативния метод позволява да се стесни обхватът на всички възможни алтернативи, стеснявайки списъка им до съответствие с приетите стандарти.

Използване балансов методви позволява да определите оптималното съотношение между приходните и разходните елементи на програмния бюджет. Установяването на баланси в потреблението на материални ресурси позволява да се поддържат пропорции в разпределението на средствата между отделните раздели на програмата.

При използване на метода на баланса се взема предвид равенството на резултатите, получени в резултат на различни сравнения.

По този начин е възможно да се формулира оптимална бюджетна структура въз основа на оценка на структурата на инвестициите в софтуер, степента на инвестиционен риск и пропорционалността на бюджетните инжекции през даден период.

Идея морфологичен анализпо отношение на проучвателното решаване на проблеми, то е изразено от швейцарския изследовател Ф. Цвики през 1942 г.

Като метод на проектиране морфологичният анализ е фокусиран върху идентифицирането на оптимални решения въз основа на много комбинации от свойства на обекта на проектиране. Използването на морфологично прогнозиране е възможно в широк диапазон, от анализа на тесни технически проблеми до областта на социалните изследвания, където проблемът с избора е най-остър. Това прави използването на морфологичния метод много актуално за анализ на съвременни проблеми.

Същността на метода е цялостно изследване на проектирания обект от гледна точка на определяне на възможни варианти за проектиране.

След това чрез търсене на всички възможности в рамките на разработения абстрактен морфологичен модел се откриват оптимални комбинации от възможни решения и технически осъществима посока на проектиране.

Цвики насочва изследователите в областта на техническите знания към щателно изследване на принципите на работа на различни технически устройства, които логично съдържат отделни, относително независими групи от променливи.

Методът Цвики се основава на предпоставката, че всеки технически проблем може да бъде разложен на т.нар. морфологична кутия,съставен от логически свързана верига от елементи.

Анализът се счита за завършен, ако във всяко отделение на тази кутия е изпълнено едно решение в случай на положително решение на проблемната ситуация или нито едно в случай на отрицателно решение.

Това дава възможност да се изгради логически проверена схема за прогнозиране на проблемна ситуация въз основа на подробно познаване на съставните елементи на тази ситуация.

Най-важният критерий при вземането на ефективни решения, тясно свързан с възможността за практическото му прилагане, е и посоката на решението отдолу нагоре, което позволява не само да се постигне изпълнение на решението, но и да се създаде дългосрочен срочен механизъм за възпроизвеждане на такива решения в бъдеще.

Ясна индикация за използването на този метод на решение е техниката "рингишо"широко използвани в японската управленска практика. Механизмът за вземане на решения в съответствие с тази методология включва първоначалното формулиране на това решение на долните и средните етажи на управленската пирамида. Такова решение може да бъде формулирано или от самия служител, или да му бъде предложено отгоре.

При извършване на работата по довеждане на решение до крайния етап, служителят е длъжен да го съгласува с колегите си, които ще трябва да участват, ако това решение бъде взето. След това версия на такова решение преминава през всички горепосочени нива на управленската пирамида, където мениджърите не само се запознават с предложението, но и изразяват мнението си, като поставят личен подпис на специално определено място.

Ако това решение е взето от висшето ръководство, решението се връща на служителя под формата на заповед или заповед.

По този начин се извършва подготовката и изборът на ефективни решения, което позволява не само да се избере най-ценният вариант за решение за даден период, но и да се сведе до минимум вероятността от повторна поява на проблемната ситуация, за преодоляване на която това решение е направена.

Въпроси за контрол

• 1. Дефинирайте понятието „икономическа ефективност”.
• 2. Посочете основните показатели за оценка на ефективността на икономическата дейност.
• 3. Какво представляват индикаторите за ефективност на инвестициите?
• 4. Какъв алгоритъм се използва за вземане на ефективни решения?
• 5. Същност на риска и неговата оценка.
• 6. Назовете методите, използвани за вземане на ефективни решения.

Търговските решения на пазара на стоки и услуги включват извършване на редица операции, като обосноваване на необходимостта от стоки, разработване на поръчки и приложения за тях, избор на доставчици за установяване на икономически отношения с тях, наблюдение на изпълнението на договорните задължения, управление на стоковите ресурси , продажба на стоки и тяхното популяризиране и др. Това означава, че търговските решения са набор от техники и методи, които осигуряват максимална рентабилност на всяка търговска операция за всеки партньор, като същевременно се вземат предвид интересите на крайния потребител. В този случай търговското решение се отнася до управленски решения в търговията относно покупката и продажбата на стоки.

Вземане на решение за целевия пазар. Най-важното решение, което търговецът на дребно трябва да вземе, е изборът на целевия пазар. Без избор на целевия пазар и създаване на неговия профил е невъзможно да се вземат последователни, взаимно съгласувани решения по отношение на продуктовата гама, дизайна на магазина, рекламата, съобщенията и рекламните медии, ценовите нива и др. Някои магазини са много специфични за техния целеви пазар. Търговецът на дребно трябва редовно да провежда пазарни проучвания, за да гарантира, че клиентите му са доволни.

2) Решение за продуктовата гама и гамата от услуги. Търговците на дребно трябва да вземат решения относно три основни „продуктови“ променливи: продуктов микс, микс от услуги и атмосфера в магазина. Продуктовата гама на търговеца на дребно трябва да отговаря на очакванията за покупка на целевия пазар. Търговецът на дребно също ще трябва да вземе решение за набора от услуги, които ще предлага на клиентите.

Третият елемент от продуктовия арсенал на търговеца на дребно е атмосферата на магазина. Всяка търговска площ има свое собствено оформление, което може да затрудни или улесни придвижването на клиентите. Атмосферата се създава от креативни работници, които знаят как да комбинират визуални, слухови, обонятелни и тактилни стимули, за да постигнат желания ефект.

Ценово решение. Цените на търговците на дребно са ключов фактор за конкуренцията и същевременно отражение на качеството на предлаганите стоки. Способността на търговеца на дребно да прави внимателно обмислени покупки е критичен компонент на неговия успех. Освен това към ценообразуването трябва да се подхожда много внимателно поради редица други причини.

Вземане на решение относно методите на стимулиране. За да достигнат до потребителите, търговците на дребно използват конвенционални промоционални инструменти - реклама, лични продажби, промоции и пропаганда. Търговците на дребно рекламират във вестници, списания, радио и телевизия. От време на време масовата реклама се допълва с лично доставени писма и директна поща. Личните продажби изискват задълбочено обучение на продавачите как да установяват контакт с купувачите, да задоволяват нуждите на купувачите и как да разрешават съмненията и оплакванията на клиентите. Насърчаването на продажбите може да се изрази в дисплеи в магазина, използване на кредитни купони, теглене на награди и посещения на знаменитости. Търговците на дребно, които имат да кажат нещо интересно, винаги могат да използват пропагандни техники.

Вземане на решение за местоположението на предприятието. Изборът на местоположение на магазина е един от решаващите конкурентни фактори по отношение на възможностите за привличане на клиенти. Клиентите например са склонни да избират банката, която е най-близо до тях. Веригите универсални магазини, петролните компании и франчайзополучателите за бързо хранене полагат особено внимание при избора на своите местоположения, като използват най-модерните техники за избор и оценка на обекти.